济铁青岛客运段专项整治普列提高旅客满意度

2013年05月21日 07:19
来源：新华网

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原标题：济铁青岛客运段专项整治普列提高旅客满意度　

近日，济南铁路局青岛客运段开展普速列车专项整治活动，以提高列车服务质量为出发点和落脚点，细化整治重点、建立保障机制、发挥干部作用，强力推进整治工作，提高旅客满意度。

该段召开专题布置会，将梳理出的7项重点工作、35条细化要求逐项明确牵头段领导、责任人和完成时限。针对卫生保洁的难点问题，该段建立“盯库内、保中途、抓重点”的互补互强机制，确保列车内外整洁、物见本色，无积水、无积垢、无死角。围绕仪容着装、标准用语、行为举止、车门制度、乘降组织、车内服务、首问首诉、劳动纪律8个方面内容，该段加强标准化作业培训，定责任干部、定培训内容、定参培课时，努力使服务标准成为乘务员的日常习惯。

同时，该段成立由段领导班子成员带队的4个检查组，对班组进行了检查验收组，建立问题库机制，将查找、梳理出问题纳入问题库管理，逐项整改销号，形成闭环追踪。建立周例会机制，每周一定期召开专题会议，对基础工作中存在的问题逐一分析，落实责任部门和责任人。建立重点工作督办机制，大力推进问题的整改落实。建立重点问题调研公关机制，组织保洁公司对整备作业方式进行调研，完善流程标准，提高保洁整备作业效率。建立结合部协调机制，定期与车辆、洗涤等部门召开协调会，共同研究解决洗涤、保洁、设备设施、外车皮、车梯等问题。

此外，该段抽调11名科室干部成立4个专项整治检查组，每日6时至23时在青岛站和四方港湾整备基地两个区域进行不间断监督检查，做到始发列车检查率达到100%、终到列车检查率不低于80%。同时成立干部作风督察组，对干部履职尽责情况进行检查监督，既要本着“发现问题和解决问题”的思路抓好各自工作落实，也要本着“为一线服务”的态度做好相关工作配合，对未按规定履职的干部严肃追责考核，责令全面整改。