济南启动快处快赔 500元以下事故现场理赔

2013年03月28日 14:56
来源：鲁网作者：孙杰

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理赔员对肇事司机开据交款收据

理赔员现场处理追尾事故效率提高，以往堵车现象不见了

上午11点40左右，济南市中交警大队八一中队交通事故快处快赔服务点理赔员接到事故报警电话：经十纬一路口向西100米左右发生一辆银色轿车与一辆白色轿车发生追尾事故。随后，记者跟随理赔员迅速赶到事故现场。

记者在现场看到，两名车主正在为赔偿问题吵得不可开交。原来，银色轿车车主尹先生向白色轿车车主曾先生索要500元赔款，但曾先生并不同意尹先生提出的条件。按照相关交通法规规定，两车发生追尾，责任在于后面车辆。由于责任明确，理赔员首先与事故车主进行了沟通，要求两名车主将事故车辆撤离到辅道上，以免影响交通。

接下来，理赔员对事故车辆进行了损失估价判断。根据车辆受损情况，理赔员评估该车损失应在200元，适用快处快赔处理方式。据理赔员介绍，根据快处快赔条例规定，当事故车辆符合快处快赔要求时，由责任方先向受害方当场赔付损失费用，后期保险公司会将损失费用打到责任方的账户。随后在理赔员的见证下，车主曾先生向尹先生赔付了200元。据了解，赔偿费用将在3—5个工作日内打到受害车主提供的银行账户内。

据记者观察，整个处理过程大约持续了10分钟左右。此外，记者发现，与以往发生事故后双方不及时撤离造成后面车辆大面积拥堵不同，如今在理赔员的协调下，双方快速撤离了事故现场，并没有发生交通堵塞。

交警解读轻微交通事故的快处快赔

采访中，不少市民对于轻微交通事故快速理赔还存在不少疑问。对此，济南市交警支队对一些市民关心的问题也进行了解读。

问：理赔员能在5分钟之内到达现场吗?

据济南市交警支队相关负责人介绍，为了尽快处理市区道路上的轻微交通事故，济南市区内共设置了28处服务站。“这28处服务站基本覆盖与全市各区及主要干道，应该能够保证理赔员快速到达现场。”该负责人还表示，为了让理赔员能在5分钟之内达到现场，每名理赔员还配备了电动自行车。“在市区道路交通流量较大的情况下，电动车快捷方便，很多情况下比出警民警开警车更快捷。”

问：双方驾驶人对事故责任认定有异议怎么办?

如果双方驾驶人对理赔员的事故认定有异议怎么处理?对此，济南保险行业协会相关负责人解释说，对于轻微交通事故一般情况下责任不难断定，在责任判定上主要是一方负有全责和双方各负有一半的责任，且理赔员经专业培训后有专业的交通知识。

该负责人还告诉记者，经理赔员讲解后事故双方仍有异议的情况下，可要求交警到现场判定责任，如果双方不走快处程序可按照一般事故程序处理。

问：驾驶人撤离现场后如何给理赔员还原现场?

记者了解到，目前很多情况下轻微事故后双方不撤离现场，而是在原地等候交警到来。而事故双方不第一时间撤离现场的主要原因是担心没有现场后责任不好界定。

“一般来说轻微事故的责任界定比较简单。”民警介绍，即使撤离了现场交警或理赔员也能根据双方叙述节界定事故责任，如果当事人实在不放心可在事故发生后自己利用手机等设备马上自行拍照作为证据，需要提醒的是照片需要6张。照片包括2张现场道路及环境照片，画面要求包括事故各方车辆和所在道路情况，可从车前和车后方向分别拍摄;2张事故车辆照片，画面要求包括事故各方车辆号牌及车辆碰撞情况;2张事故车辆碰撞部位照片，画面要求包括事故各方车辆碰撞的具体部位和损失情况。

问：有了理赔员还需要理赔中心吗?

此次快处快赔新办法实行后，不少驾驶人以为之前的三个理赔服务中心不再使用了，只需到28个服务站办理。记者了解到，在涉及到车损额度较大需要定损以及事故双方不走快速理赔的情况下，还需要三个理赔服务中心办理。此外，如果事故双方要求保险公司的工作人员出险到现场，对其定损未达成一致的，也需到理赔中心。