正式供暖不热可申请退费热企集中解答疑问

2013年11月19日 09:37
来源：水母网

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水母网11月13日讯（YMG记者杨春娜）进入11月，市民关于暖气的烦恼也渐渐多起来：家中暖气冰凉；楼上暖气漏水淹了楼下；去年暖气不热，今年能否达标……记者根据近期96110温暖热线以及往年居民关注的热点问题，请供热企业集中进行了解答。

初期不热切莫自己动手

家住华信家园29-4-5的迟女士反映，华阳都低温运行4天了，家中的暖气片还是冰凉，邻居家的暖气片都热乎了。

据市热力公司工作人员介绍，根据往年经验，有些用户家中出现暖气不热的情况，原因主要有以下几种：暖气系统堵塞；室内采暖系统设计布局不合理；暖气设施年久失修，管道内壁结垢，水流不畅；房屋保暖措施不够，或用户房屋结构改造扩大了用热面积；房屋装修，暖气片加罩影响暖气片的散热；用户私自改造暖气系统或安装管道泵、换热器破坏了单元楼整体水循环平衡；用热设施管网保温不够，热损过大；老式暖气片散热效果差；房屋暖气片数量与取暖面积不匹配；传统的上供下回老式系统水循环慢，造成楼上用户热，楼下用户不热。

各大热企提醒广大用户，遇到家中暖气不热的情况不要私自拆动暖气设施，请及时联系工作人员上门维修。

暖气不热可要求测温

单先生家住环翠里2-1号，属于华阳供暖，反映家里暖气不达标申请测温，测温员都是中午温度高的时候才来，这让单先生觉得非常不合理。

根据规定，正式供暖后，暖气还不热的话，市民可要求供暖企业前来测温。供热企业应在15天内测温3次，首次测温应于48小时内完成。3次全不合格的，热企应退还从市民提出测温之日起至经整改达到温度标准期间的相关房间热费。3次测温有一次不合格，按上述约定退还相关房间1/3的热费，3次测温有2次不合格的，退还相关房间2/3的热费。供热企业无正当理由逾期未完成测温的，缺一次视为温度不合格一次。在供暖期结束后一个月内，市民持个人承担的热费发票到热企办理退费手续。供暖系统有问题，热企要在24小时内完成整改，否则会按照一次测温不合格退还相关费用，在规定期限内完成的将不予退费。用户对测温结果有异议的,可申请市城管局供热燃气管理处进行免费复测。

有三种情况，原则上不予测温：单元用热比例在70%以下、用户改变房屋结构或改动用热设施、使用计量供热、自行调节温度的用户。气温低于零下6℃，500供热达到最大负荷，也不予测温。

私改致漏水责任自负

孙女士家住富顺苑西区178号楼，试压时家中被淹，供热公司和开发商互相推脱。热力公司工作人员告诉记者，用户装修中私自对采暖设施改造，是导致暖气漏水的一个主要原因。《烟台市城市集中供热管理办法》对“私改”有明确规定：由于室内装修改造、擅自改变房屋结构或因改造室内采暖设施等原因，影响采暖效果的，责任由用户自负；给单元楼内其他用户造成不良后果或损失的，责任由该用户承担。”“用户不得有下列行为：私自将自建的用热设施与供热管网连接；擅自改造、拆卸用热设施；擅自改变热用途；其他有损用热设施或影响供热的行为。