快的软件频出问题 不少的哥无奈暂时弃用
原题目：问题频出客服难以联系 不少的哥无奈暂时弃用
潍坊新闻网2月20日讯10元、11元、12元、13元、20元,短短48小时内,打车软件公司的补贴数额不断刷新,嘀嘀打车和快的打车的“烧钱大战”也让众多用户叹为观止。在“真金白银”的诱惑下,市民再度挤瘫了快的打车的服务器,软件问题频出,司机和乘客都很郁闷,而快的打车客服电话一直难以打通。
软件频出问题司机乘客郁闷
距上次快的打车软件崩溃的时间才6天,19日上午,该软件又崩溃了。上午9时许,城区出租车司机刘师傅急得直冒汗,早上用快的打车软件接的6单生意一直没收到乘客支付的车费,而刘师傅打电话询问,乘客均称已显示付费成功,这让刘师傅很郁闷。
据刘师傅介绍,从18日下午5时开始,快的打车软件就开始频繁出问题,司机抢不上单,乘客也发不出单,不少司机师傅都遇到了这样的问题。“昨晚10点以后还算正常,不过现在这个软件已经彻底瘫痪了,我这边直接没有任何提示了。”刘师傅无奈地说。
“连续发了11遍语音都没有反应,压根显示不了周围有多少车。”家住高新区金马怡园小区的安女士无奈地说,“每次只给我推送20辆车,我反复提交打车申请近10次才有人接单。但下车时用支付宝付不了款,连试了近10分钟,司机没办法,只好让我先下车再付款。”
记者了解到,从18日傍晚快的打车软件开始出问题。记者查询发现,从18日傍晚到19日,全国各地快的打车软件都出现了类似的情况。同时,嘀嘀打车系统也于18日下午陷入瘫痪,无法使用微信支付,还有部分用户反映无法定位乘车人位置。
乘客下不了单司机接不了单
“我看到这儿有个客人在用快的抢单,可是等了四五分钟都没有收到发单信息。”2月19日,出租车司机刘师傅说,“特别是打车高峰期,这种情况尤为多见。无奈我们就先把乘客拉上,然后在车上再慢慢抢。”
据了解,出租车司机业内称这种先拉客再抢单的行为为“刷单”。“比如有时候看到一些奇怪的信息‘美国’到‘中国’、‘胜利街’到‘东风街’等不明所以的单,却很快被人抢走,那就是有人在刷单。”刘师傅向记者解释说。
司机面临刷单的难题,而乘客在高峰时期打车也很头疼。“我早上从安顺路开始向东走,都走到和平路了,还没打上车。”家住潍城区安顺小区的陈女士接连几天都遭遇了打不上车的难题。“不停地提示网络故障,但其他软件却正常使用,明显是软件服务器出了问题。”陈女士不满地说,“这两天因为这事迟到了好几次,太窝心了。”陈女士表示,虽然快的打车为市民出行提供了方便,但是无法保障软件的正常使用可以说是一种不负责任的行为。
对此,快的打车官方微博称,由于近期全国订单量持续高速增长,使得高峰期一度出现因流量过大导致系统繁忙,部分用户在使用时会响应失败或延迟。
给客服打电话总是无法接通
“为什么客服电话一直打不通,这该怎么办呢?”2月19日,家住奎文区北海花园小区的张女士告诉记者,她下车时使用支付宝付款,页面显示付款成功,但半小时后,司机却打来电话说没有收到她的车费,并且给了违约评价。她致电快的打车客服和支付宝客服,但是连续打了十几遍电话都没有打通。
城区出租车司机马师傅在接受记者采访时称,19日上午因为快的软件一直瘫痪,想打电话咨询一下客服,结果打了近20个电话,对方一直占线,无奈之下,马师傅只好暂停使用打车软件。“由于系统瘫痪,好几单生意都泡汤了,搞得都没心情干活了。”马师傅气愤而又无奈地说。
19日,记者分上午、下午和傍晚3个不同时段拨打客服电话,共打了近40个电话,一个也没接通。出租车司机赵师傅向记者透露,实际上“快的打车”的客服电话一直就很难拨通,通过打车软件上的“快的打车小助手”联系客服也是偶尔才会有回复。目前快的打车方面在潍坊市没有任何服务网点或者业务员,由于客服电话打不通,所以遇到问题也不好解决。
开车点击手机存在安全隐患
19日,记者发现,微博上对打车软件的议论一下子多了起来。市民在肯定打车软件带来便利的同时,也对打车软件“垄断资源”表示不满。家住高新区金华苑小区的李女士说:“对一些不用该软件的人来说,这是一种不公平,因为打车软件的垄断,使很多人打不着车。”
一直没有安装打车软件的出租车司机王师傅告诉记者,虽然较高的补贴是一个不小的诱惑,但他仍旧不打算安装打车软件,“一方面,打车软件太闹；另一方面,开着车点击手机接单不安全。”
业内人士表示,打车软件应先保证质量过硬,人一多就瘫痪,这样很难撑到最后。此外,打车软件在最初起步时均表态,“帮忙不添乱”、“降低司机的空驶率”等,但是,嘀嘀打车和快的打车的“烧钱大战”导致很多没必要打车的人也去打车,“招手即停”的打车规则部分失效,扰乱了原有的打车秩序,而且司机频繁盯着手机也不利于行车安全。
19日,记者从市运管处了解到,他们目前不反对使用打车软件但也不支持,因为确实存在安全隐患,建议使用该软件的出租车师傅最好语音。 记者陈静静禹法鑫
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