潍坊工行“三加强” 全面提升服务能力

为进一步提升服务水平，树立良好社会形象，增强服务软实力和综合竞争力，近期工行潍坊寿光支行通过加强组织领导、加强学习培训、加强服务文化建设等手段措施，全面提升服务客户能力。 

加强组织领导。今年以来，该行把服务工作作为全辖工作的重点，成立了以行长为组长，分管行长为副组长，各部室经理、网点主任为成员的领导小组，定期对网点服务情况进行监督检查，发现问题，及时整改。同时该行班子成员对网点进行包靠，严格落实行长坐堂制，着力提升客户服务水平。 

加强学习培训。在坚持晨、夕会学习制度的基础上，组织员工充分利用业余时间对新业务、新产品进行学习培训，对典型的服务案例、服务情况通报进行分析，不断改进和完善服务流程，提高办事效率，在学习中推广好的经验、纠正存在的问题和不足，提高客户服务能力。 

加强服务文化建设。在完善服务模式、健全服务功能方面，该行积极为客户提供“一站式”、“全方位”的优质服务，同时注重不断加快网点服务文化建设，凝聚员工向心力，提高服务客户的积极性和主动性，提升客户对工行服务工作的忠诚度和满意度。 

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