低价港澳游背后藏陷阱 游客遭遇维权难

面对几十万旅游纪念品保险公司变了卦？

保险公司确实也表现出了一定的诚意，帮着联系了旅行社，给旅客退了一部分钱。可是当大家按照保险公司这名工作人员的要求，提着大包小包来退大件物品的时候意外出现了。

在青岛市阳光大厦中国平安保险股份有限公司，《生活帮》帮办见到了一些按照约定来登记退货的游客。

游客说，这些桌子上摆的大包小包的物品，就是他们花高价从香港澳门等地买回来的。购物小票上标着“六个月百分百退款保障”的字样。过了约定的时间一个多小时后，上次承诺给大家登记退货的两位工作人员来到了现场，这两位工作人员不让帮办进行采访，并表示这不是公司的问题，这是业务员的问题。

但是帮办在上次调查的时候，平安保险公司的这位工作人员还间接承认，介绍游客去港澳旅游是公司行为。

见到帮办在现场后，一名工作人员立即离开了，剩下的一名工作人员接受了采访。那他们与五星旅游公司之间到底是什么关系呢？

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员牟强告诉帮办，他们跟旅行社没有签任何协议，就是单纯的介绍，出现现在这样的情况，他们也被五星国际旅游有限公司给懵了。

牟强还表示他可以带着大家去找五星国际旅游公司，让旅游公司协调退货，不过平安保险公司不负担任何责任。对于牟强的这一处理意见，游客却不买账，认为是保险公司在推卸责任。

说好了是来登记退货的，可最终又被保险公司推给了旅游公司，游客们觉得这是保险公司变卦了，想把责任往外推，所以他们害怕把货物交给旅游公司会造成人财两空的后果。所以他们决定继续在保险公司等待。

旅游监察大队介入帮游客维权

参加了这次港澳游的游客向帮办展示了他们的购物统计，最多的一个游客花了十几万，少的也有近千元，游客们决定到青岛旅游监察大队对自己的遭遇进行投诉。

青岛市旅游监察大队的李明亮科长表示，五星国际旅行在青岛没有资质，没有经过国家行政主管部门的批准。

带游客们游玩的旅行社既然没有资质，那接下来该怎样维权呢？

青岛市旅游监察大队的李明亮科长告诉我们，一是组织者协调解决，二是主管部门投诉，三是司法诉讼。

作为主管部门，青岛市旅游监察大队的李科长表示，他们正在对这件事情进行调查，进行相关取证，行政处罚。目前他们正在跟保监局进行沟通，展开调查，来维护游客们的合法权益。

现在执法部门开始介入了，我们希望这些花高价买旅游纪念品的游客的权益早日得到维护。我们《生活帮》也将继续关注。