注册

港澳五日游遭遇“强制购物” 游客维权难


来源:齐鲁网

原标题:港澳五日游遭遇“强制购物”  游客维权难 齐鲁网4月21日讯 据山东广播电视台生活频道《生活帮》报道,陈女士从青岛出发,参加了一次“港澳五日游”,行程是在香港、澳门、珠海等地旅游五天,这次旅游

原标题:港澳五日游遭遇“强制购物”  游客维权难

齐鲁网4月21日讯 据山东广播电视台生活频道《生活帮》报道,陈女士从青岛出发,参加了一次“港澳五日游”,行程是在香港、澳门、珠海等地旅游五天,这次旅游的组织者是五星国际旅游有限公司。这本该是一次完美的旅行,谁想到在返程的过程中,意外遭遇了断头路。

当天下午一点半,陈女士乘坐的飞机降落在潍坊机场,走出机场以后,陈女士发现,她很有可能回不了青岛。同样被困的,还有与她一起出行的另外二十多个人。陈女士意识到,广东那边的导游送他们乘坐返程飞机的时候,随行人员中,并没有青岛当地旅行社的导游。广东的导游只给了他们一个电话号码,并且嘱咐,到了机场后,联系这个人接机。无奈之下,游客拨通了电话。在苦等了三个多小时后,陈女士一行人终于等来了旅行社派来的大巴车。但是,这辆大巴车上,依然没有旅行社的工作人员。

这位大巴车司机说,这辆车是他个人的,跟旅行社没有关系。接这个旅行团的人接回青岛,是中间人介绍的活。

出于无奈,陈女士一行人只好跟随这辆大巴车回到了青岛。到青岛已经是晚上六点了。为了讨个说法,到了青岛后,陈女士等人拒绝下车,要求旅行社的人前来做个解释,但是,这一等又是两三个小时过去了。导游关机,旅行社负责人也关机,从早上七点,一直到晚上八点半了,连午饭都没吃,一直没人管。

去的时候,在飞机场等了六个多小时,回来的时候,又在机场等了三个多小时,还没有旅行社的工作人员出来解释,如果陈女士他们说的是实情的话,这家旅行社也太牛气了。这究竟是一个怎样的旅行社呢?

除了遭遇旅行“断头路”之外,更让陈女士恼火的是,在整个返程过程中,大家始终没见到旅行社的工作人员。陈女士出示了她们出行前签订的一份协议,这份协议的落款单位是名为“五星国际旅游有限公司”的机构。体验了如此恶劣的旅行,陈女士和她的朋友们都怀疑,所谓的“五星国际旅游有限公司”很有可能存在问题。这究竟是是一家什么样的公司呢?陈女士和记者一起来到了青岛市旅游局了解情况。

了解了陈女士的遭遇后,青岛市旅游局的工作人员表示,类似的投诉,近期出现了很多,他们通过调查发现,“五星国际旅游有限公司”并没有在青岛旅游局备案。

办公地点不明、没有在管理部门备案的黑旅行社,是通过什么方式联系到那么多人的呢?这家黑旅游公司是如何组织游客参加“港澳五日游”的呢?

陈女士说,她是青岛一家大型保险公司的客户,今年初,业务员告诉了她有这么一个活动。其它的游客也反映,是保险公司把他们介绍给旅行社的。保险公司来给你承担这块费用,半价照顾。

据了解,这些游客参加“港澳五日游”的费用为1400元每人,或者1700元每人,交钱后,旅游公司只给他们开了一张收据,加盖的公章名为“五星国际旅游有限公司大陆地区收款专用章”。

港澳五日游遭遇“强制购物”?

参加旅行的旅客们曾经也对这个过低的旅游报价产生过怀疑,不过,基于对保险公司的信任,他们报了团。但是,接下来五天的旅游行程,却让他们感觉受骗了。

游客说,他们不仅经历了导游的强制推销,还一个接一个的逛了多个购物店。协议上虽然有购物,上面写的是自愿,结果,去了以后就强制购物,然后还有规定,不购物不让你出门,把你关在黑屋子里。

回到青岛后,游客们拒绝下车,想让这家叫五星国际旅游有限公司给个说法。不过,一直等到晚上九点多,也没有见到旅游公司的人。那么,游客的遭遇谁来管呢?

一名游客提供给了一份“五星国际旅游有限公司”的宣传彩页,上面标着“港澳品质双飞5日游”的字样。其中,温馨提示第八条是这样写的:本次活动旅行社郑重承诺,无隐性消费、无强制购物、无欺诈旅客行为。那么,如果游客遭遇了强制消费,大家该找谁维权呢?

青岛市旅游局工作人员说:“你要是正规的旅行社,我们给你协调,关键是不正规,责任还在保险公司。保险公司把你保户用低价优惠的理由邀请来了,在青岛交给了一个没有资质,说一句什么的话,青岛旅游局没有管辖的这么一个旅行社。”

旅游局工作人员表示,这是一起比较复杂的案例,由于找不到所谓“五星国际旅游有限公司”的任何信息,他建议游客找保险公司协调解决这个事。

由于多家保险公司参与了这件事,出现纠纷的游客只好找各自的保险公司。在青岛市阳光大厦中国平安保险股份有限公司的理赔大厅,记者见到了一些前来维权的游客。

提起自己那几天在香港澳门的旅游经历,游客们都是满肚子苦水。对于这样的遭遇,平安保险公司工作人员会做出什么解释呢?这样的旅程真的是由保险公司牵线搭桥吗?

这名工作人员承认,在促成这次旅行的过程中,保险公司确实起到了一定的作用,重要的是,旅游协议也是在平安保险股份有限公司青岛分公司的办公地点签的。

至于报名旅游的团费为什么这么便宜,这位工作人员说,当时有夸大宣传的成分。

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员:“当时宣传给我们1400,剩下的钱我们(保险公司)出。王婆卖瓜,自卖自夸,它会把一些东西给说的,每个人的说法都不一样,按照公司标准来,他不可能的,好多业务员这么说,总会渲染一些东西。”

既然承认是保险公司把这家旅游公司介绍给游客的,那么游客们遭遇强制购物的问题,到底该怎么解决呢?

在调查过程中,记者发现,“五星国际旅游有限公司”并没有在青岛当地的主管部门登记注册,可以说是没有资质的黑旅行公司。平安保险怎么会与这样一家旅游公司有合作呢?

记者:“你们当时为什么不查查他的资质?”

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员:“他们有资质。”

记者:“旅游局说没有。”

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员:“它是在推卸责任。”

同样参与这次旅行的游客出示了一份电话录音,他表示,他在与新华保险一位工作人员的沟通过程中发现,新华保险对“五星国际旅游有限公司”资质的解释,与平安保险如出一辙。

游客:“你们当时了解这个五星旅行社吗?你说他在青岛做了这么多年,保险公司应该是很了解它的。”

新华保险公司毛经理:“你是指了解哪个方面?”

游客:“五星旅行社的资质,你了解吗?”

新华保险公司毛经理:“它的资质有什么问题吗?”

游客:“它在咱青岛旅游局有注册吗?”

新华保险公司毛经理:“它是有注册的。”

游客:“它属于咱青岛旅游局管辖范围之内吗?”

新华保险公司毛经理:“对。”

对于同一个问题,两家保险公司与青岛旅游局之间,为什么会有截然不同的两种说法呢?对于这个问题,保险公司方面并没有给出其它的解释。他们认为,事情发展到现在,最重要的是如何解决。

经过一番协调,平安保险公司的工作人员说,他们已经跟“五星国际旅游有限公司”工作人员取得了联系,并提出了初步解决意见。

工作人员向大家承诺,由保险公司方面派人出面去香港澳门退货。不过,就具体的退货程序,双方产生了争议。

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员:“到时候给你打条,有旅行社,有我们。”

游客:“谁盖章呢?”

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员:“没有章,我们自己打条。”

游客:“你代表你自己,还是代表单位?”

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员:“以这家公司的名义。”

游客:“平安公司还是五星?”

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员:“你在审我吗?”

游客:“我们问清楚。”

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员:“我打收条。”

游客:“谁打?”

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员:“个人打。”

个人打收条?听到这样的说法,大家依然心有余悸,他们希望由保险公司出面解决这个事,如果单纯交给某个人去退货的话,他们担心最后“人财两空”。

游客:“以你个人的名义,不敢代表平安,你代表平安公司说话,还是代表你个人说话?你业务员给我们打电话,出了事了,就是个人行为。我想问问你,是不是当时你们业务员组织我们来的?是不是平安公司组织我们来的?”

不过,这名平安保险公司工作人员接下来说的一番话,有点耐人寻味。

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员:“我现在就是在这个行业里保护好我自己。”

游客:“你代表公司呢,还是代表个人呢?”

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员:“这个事你说……我在这边工作啊。”

游客:“业务员也都在这边工作啊。”

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员:“公司法是个死的。这个问题解决是最关键的,要不是公司出面,我们每个人职责不一样,给处理这个事,是不是?我现在告诉你,我也去退货。”

游客:“你代表平安公司去吗?”

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员:“我可以这样讲的……”

这名平安保险公司的工作人员还透漏,他们北京总部已经知道了这件事,正责成他们积极处理。

旅游公司承诺退“三无产品”?

说的话含含糊糊,做的事也是含含糊糊,这就不怪广大客户不买账了。不过,这保险公司跟旅游公司方面承诺,为了表现出自己的诚意,答应先退一部分钱给游客。那么,游客这次会拿到钱吗?

为了表现出自己的诚意,在保险公司工作人员的协调下,“五星国际旅游有限公司”终于露面,并且带来这样一个信息,由于部分游客在旅游大巴车上被强制购买小件物,所以“五星国际旅游有限公司”决定先给这一部分游客退钱。

在约定的时间跟地点,记者见到了一名工作人员,他自称来自“五星国际旅游有限公司”。对于这个人的身份,现场所有人都无法进行证实。现身不久,这位“五星国际旅游有限公司”的工作人员,首先介绍的是他的背景。接下来,他按照承诺给大家退款。

退款刚开始进行,现场就出现了一点小波折。无法证明是三无产品的、已经打开包装的,都被列入不能退款范围。随着时间的推移,所谓“五星国际旅游有限公司”员工,言谈举止中,火药味越来越浓。

虽然在给大家退钱,但这位自称“五星国际旅游有限公司”工作人员的男子,始终没有明示他的姓名、工作岗位等相关信息。不但一直隐藏他的真实身份,甚至尝试中途离开。

眼看着唯一的维权途径要中断,现场参与旅行的游客迅速拨打了110报警电话。随后,这名男子的态度发生了很大变化。

这名男子表示,这些钱,是公司老板通过银行转给他的,而且只有这些。关于老板的下路、“五星国际旅游有限公司”公司的办公场所等一些列信息,他竟然一无所知。

在民警的调解下,这名男子又开始给游客退钱。没多久,男子手中的一万块钱现金就退完了。

游客们说,一些拆掉包装的“三无产品”,以及那些购买的价格过高的旅游纪念品,他们会找保险公司协调处理。

游客们说,他们其实最关心的,就是购买的那些几千上万的大件物品怎么退的问题。我们也希望这家五星国际旅游有限公司早点出面,跟保险公司一块儿出面,把这个事解决了。现在是个诚信社会,不管是旅游公司,还是保险公司,既然事情出来了,大家就应该去面对,而不是拖拖拉拉。俗话说,你躲得了初一,还能躲过十五吗?我们也将继续关注。

免责声明:本文仅代表作者个人观点,与凤凰网山东无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

相关新闻:

[责任编辑:尤丽娜]

标签:游客 遭遇 五日游

人参与 评论

精彩推荐

0
分享到: