低价港澳游背后藏陷阱 游客遭遇维权难

港澳五日游遭遇“强制购物”？

参加旅行的旅客们也曾经对这个过低的旅游报价产生过怀疑，不过基于对保险公司的信任，他们报了团。但是接下来五天的旅游行程，却让他们感觉受骗了。

游客说，他们不仅经历了导游的强制推销，还一个接一个地逛了多个购物店。

协议上虽然有购物，但上面写的是自愿，结果去了以后就强制购物，不购物就不让出门，要不就把旅客关在黑屋子里。

旅游变强制购物游客遭遇维权难

一名游客提供给了一份“五星国际旅游有限公司”的宣传彩页，上面标着“港澳品质双飞5日游”的字样。其中，温馨提示第八条是这样写的：本次活动旅行社郑重承诺，无隐性消费、无强制购物、无欺诈旅客行为。那么，如果游客遭遇了强制消费，大家该找谁维权呢？

旅游局工作人员表示，这是一起比较复杂的案例。由于找不到所谓“五星国际旅游有限公司”的任何信息，他建议游客找保险公司协调解决这个事。由于多家保险公司参与了这件事，出现纠纷的游客只好找各自的保险公司。在青岛市阳光大厦中国平安保险股份有限公司的理赔大厅，帮办见到了一些前来维权的游客。

提起自己那几天在香港澳门的旅游经历，游客们都是满肚子苦水。对于这样的遭遇，平安保险公司工作人员会做出什么解释呢？这样的旅程真的是由保险公司牵线搭桥的吗？

这名工作人员承认，在促成这次旅行的过程中，保险公司确实起了一定的作用，重要的是旅游协议也是在平安保险股份有限公司青岛分公司的办公地点签的。至于报名旅游的团费为什么这么便宜，这位工作人员说，当时有夸大宣传的成分。

维权现场

保险公司答应协调退货

在调查过程中，《生活帮》帮办发现“五星国际旅游有限公司”并没有在青岛当地的主管部门登记注册，可以说是没有资质的黑旅行公司。平安保险怎么会与这样一家旅游公司有合作呢？

同样参与这次旅行的游客出示了一份电话录音，他表示，他在与新华保险一位工作人员的通话过程中发现，新华保险对“五星国际旅游有限公司”资质的解释，与平安保险如出一辙。对于同一个问题，两家保险公司与青岛旅游局之间，为什么会有截然不同的两种说法呢？对于这个问题，保险公司方面并没有给出其它的解释。他们认为，事情发展到现在最重要的是如何解决。经过一番协调，平安保险公司的工作人员说，他们已经跟“五星国际旅游有限公司”工作人员取得了联系，并提出了初步解决意见。这名工作人员向大家承诺，由保险公司方面派人出面去香港澳门退货。不过就具体的退货程序，双方产生了争议。

保险公司的工作人员表示可以代表公司打个条，听到这样的说法，大家依然心有余悸，他们希望由保险公司出面解决这个事，如果单纯交给某个人去退货的话，他们担心最后“人财两空”。

这名平安保险公司的工作人员还透漏，他们北京总部已经知道了这件事，正责成他们积极处理。