低价港澳游背后藏陷阱 游客遭遇维权难

旅游公司承诺退“三无产品”？

为了表现出自己的诚意，在保险公司工作人员的协调下，“五星国际旅游有限公司”终于露面，并且带来这样一个信息，由于部分游客在旅游大巴车上被强制购买小件物，所以“五星国际旅游有限公司”决定先给这一部分游客退钱。

在约定的时间跟地点，帮办见到了一名工作人员，他自称来自“五星国际旅游有限公司”；对于这个人的身份，现场所有人都无法进行证实。这位“五星国际旅游有限公司”的工作人员，首先介绍他是在北京干了4年导游，什么人什么事都见过，接下来，他按照承诺给大家退款。

退款刚开始进行，现场就出现了一点小波折。无法证明是“三无”产品的、已经打开包装的，都被列入不能退款范围。随着时间的推移，所谓“五星国际旅游有限公司”员工，言谈举止中火药味越来越浓，现场气氛一触即发。

一万块钱转眼退完

虽然在给大家退钱，但这位自称“五星国际旅游有限公司”工作人员的男子，始终没有明示他的姓名、工作岗位等相关信息。不但一直隐藏他的真实身份，甚至尝试中途离开。眼看着唯一的维权途径要中断，现场参与旅行的游客迅速拨打了110报警电话。随后，这名男子的态度发生了很大变化。

这名男子表示，这些钱是公司老板通过银行转给他的，而且只有这些。关于老板的下路、“五星国际旅游有限公司”的办公场所等一系列信息，他竟然一无所知。在民警的调解下，这名男子又开始给游客退钱。没多久，男子手中的一万块钱现金就退完了。游客们说，一些拆掉包装的“三无”产品以及那些购买的价格过高的旅游纪念品，他们会找保险公司协调处理。其实旅客们最关心的就是购买的那些几千上万的大件物品该怎么退的问题。

旅游时购买的物品

《旅游法》：“强制购物”被禁止

“强制安排购物”一直备受游客诟病，很多游客和导游之间的冲突都是因为这些事发生的，那么到底旅行社有没有权利安排游客强制购物呢？

在五星国际旅行社报名参加“港澳五日游”的青岛游客认为，他们整个旅游过程大部分时间都都花在购物上，因此他们感到上当了。

游客能否拒绝“强制购物”呢？《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。另外旅游法还规定：如果出现违反这一规定的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

旅游法还规定了，如果旅行社安排了强制购物，是要受到法律的惩罚的。在这我们也提醒那些购买了三无产品的游客，还有遭遇强制购物问题的游客，一定要在法律规定的时间内，通过合法手段讨回公道。

最终在保险公司工作人员的协调下，旅行社给一部分购买小件“三无”产品的游客退了钱。保险公司方面也承诺，给大家登记大件物品帮助大家退钱。

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员也表示，给大家登记，去香港退钱。