严惩快递野蛮分拣泄露信息 快件损毁“赔偿特别难”
原标题：烟台整治快递服务质量 严惩野蛮分拣泄露信息
快递行业给消费者带来了很多便利，但同时也成为消费者投诉的热点。针对快递行业存在的诸如“赔偿难”“泄露用户信息”等弊病，市邮政管理局决定从即日起，在全市范围内开展快递行业专项整治。对于整改不到位的快递企业，将依法严肃查处。
平均每天有3起快递申诉
今年春节期间，莱州张先生给儿子网购了一套“儒勒·凡尔纳科幻小说”。一个星期后到货，张先生发现小说的包装盒已经快散架了，还缺少了《海底两万里》的下册。他找到快递公司，但对方表示“应该是发货方的问题”。经过与发货方网店核实，在发货时整套图书一本也没少，是在中途出现的丢失和破损。经过当地工商部门协调，最终快递公司赔偿了张先生20元。
市邮政管理局提供的数字显示：今年一季度，烟台地区用户申诉总量达到了308件，差不多每天就有3件申诉！对于目前烟台市快递行业的发展现状，市邮政管理局局长张梅梅用这样一句话来形容，“发展迅猛、形势喜人，但也喜中有忧。”
烟台作为沿海开放城市，快递业务的市场需求大、发展潜力大，近年来呈现出龙头企业引领发展、中小企业奋起直追、整个行业快速发展的良好态势。今年4月份，全市规模以上企业完成快递业务量489万件，是今年1月份的4倍左右。然而，冷静地审视目前的行业现状不难发现，少数快递企业规范经营意识不强、服务质量不高，正成为阻碍烟台市快递行业健康发展的“软肋”。
快件损毁“赔偿特别难”
说到“快递”服务质量问题，网购一族都能滔滔不绝说出一连串儿。“快件延误”“野蛮分拣”“泄露用户信息……”而消费者反映最强烈的莫过于赔偿太难。
今年2月份，家住蓬莱的王先生通过快递公司往吉林发了两箱高档葡萄酒，价值2300元，运费是220元。送到后，有几瓶酒已损毁。经调查，确实是快递公司工作失误造成的。经蓬莱市消协调解，快递公司赔偿了1000元。
“在快递行业里，‘赔偿难’确实是个问题”，市邮政管理局的工作人员说，依据规定，快件出现破损，应按发件人与快递公司的约定进行赔偿。因此，消费者在发件时主动要求与快递公司协商，如果损失将如何赔偿，如快递公司拒绝接受，消费者可另选别家。
在没有进行约定的情况下，消费者也可以对快件进行保价，保价的费用为保价金额的1%。“这是一个稳妥的办法，在保价的情况下，快递企业如果推脱赔偿责任，邮政管理部门可以依法对其进行处罚。”这位工作人员称。
记者了解到，如果发件人未与快递公司进行约定，也没有保价，快件出现丢失或损毁，依照当前的有关法律法规，只能按运费的若干倍进行赔偿。
全市整治快递服务质量
市邮政管理局决定从即日起开展“快递行业专项整治”，包括快递服务质量和快递市场经营秩序两个方面。
市邮政管理局副局长王海锋表示，全市各快递企业要围绕社会反映强烈的“快件延误”“丢损”“赔偿难”“草签（代签）”“泄露用户信息”等服务问题加强快递服务质量管理、用户投诉及申诉转办处理和业务旺季服务保障，认真梳理找出问题，落实整改措施，自查自纠。市邮政管理局将按照各项法律法规，对快递企业自查整改情况进行全面检查。对自查整改不到位的，将提出限期整改意见，责令认真按时整改；对整改不认真的，将开展“回头看”检查；对不按要求整改的，将依法进行处罚。
另外，部分快递企业规范经营的意识不强，这也是造成服务跟不上的重要原因。根据市邮政管理局的前期摸底调查发现，烟台市部分快递企业存在无证经营的现象，还有许可证相关内容发生了变化，但没有及时办理变更登记。个别企业甚至既没有《快递经营许可证》，也没有到工商部门办理营业执照。同时，个别企业私自冒用、租借、买卖和转让快递经营许可证。对于这些行为，在此次快递行业专项整治中都将依法予以查处。（徐睿）
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