济南长清：推行六项“亲民警务”
人民网济南5月7日电 为进一步加强和改进群众工作，长清公安分局以机关民警进社区开展警务工作为载体，教育引导民警牢固树立“服务就是爱民、惠民、利民”理念，推行“亲民警务”，实行机关民警与派出所民警工作问责捆绑制，创新服务措施，简化办事程序，优化服务流程，提高办事效率，有效提升了公安机关服务群众的能力和水平。
一、创新手段，推行“告知式”亲民警务。针对部分群众没有按期办理居民身份证情况，推出居民身份证到期换证等提前告知服务，通过电话、书面通知、公安微博等多种形式，向群众及时发布友情提示，最大程度降低群众办事成本。对办证手续不全的群众，告知群众缺项内容，便于群众第二次能顺利办结，避免多次往返，给群众造成不必要麻烦。截止目前，通过各类告知服务1892人次，大大降低了工作成本。
二、真抓实干，推行“温馨式”亲民警务。针对公安业务窗口，积极开展了“六个一”服务，即：一张笑脸相迎，一声问候接待，一把椅子请坐，一句稍候谅解，一杯开水暖心，一句走好相送。实行“一个窗口”、“一条龙”业务办理，“一站式”服务到位，确保群众申办的大小事件，件件认真负责，能办理的立即办，能一次办的决不让群众跑第二趟。
三、警力下沉，推行“上门式”亲民警务。在加强辖区网格化巡逻的同时，机关民警与派出所民警定期组织深入“九小场所”、企业、危爆物品单位等开展“防火、防盗、防事故”安全检查，监督指导安全防范工作，及时发现各类安全隐患，依法下发限期整改通知书，跟踪督促整改，最大限度消除各类安全隐患。同时强化校园及周边治安环境整治，分局安排工作经验丰富的社区民警分别担任各学校的法制宣传，并落实社区民警的校园安保责任措施。对学校、幼儿园等周边单位、部位定期开展排查检查，适时集中整治，切实净化校园及周边地区治安环境。
四、落实机制，推行“站点式”亲民警务。一是建立健全矛盾纠纷调处“工作站”，确保“站点式”服务落到实处。二是以村级调解员为“触角”，以社区警务室为“端口”，以派出所纠纷调处为“中枢”，以镇综治办调处为“辅助”，采取直接调解、配合调解、联合调解等多种方式，实现对矛盾纠纷的“统一受理、集中梳理、归口管理、依法处理”。三是每个村的治保主任作为村级调解员，全力协助社区民警“做好宣传、化解矛盾、抓好防范”等基础工作，归德派出所实行“九条联动”服务机制将辖区矛盾纠纷调解率降低了20个百分点。
五、警务前移，推行“就近式”亲民警务。实行公安业务前移，落实社区民警“就近式”服务群众。在实际工作中，机关民警进社区进行法制宣传，给群众答疑解惑，社区民警扎根片区，与群众打成一片，从琐事、小事、寻常事做起，热情为群众排忧解难。在加强企事业单位、金融网点“人防、物防、技防”检查的同时，大力开展对辖区群众的法律、安防知识宣传教育，根据阶段性治安动态，及时制作发放安全防范手册。
六、便民利民，实行“驿站式”亲民服务。结合辖区地理位置及交通状况，充分考虑服务路程、群众需求等方面因素，把社区警务室建设成“驿站式”便民服务点，服务内容涵盖上门调解矛盾纠纷、办理暂住证、法律咨询等日常业务。推行错时、弹性、预约工作机制，为群众提供服务。(齐梅)
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