星巴克零食类一次至少卖三个消费者指责强买强卖

2013年05月02日 17:35
来源：齐鲁网

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齐鲁网5月2日讯“你们在销售的时候，有哪条规定要求，买柳橙芝士棒要一次性买三个？我现在在银隆店就遇到了这样情况。你们再是国际大品牌，也不能强买强卖吧？”济南网友丁先生昨日通过《阳光连线》反映，自己在济南星巴克银隆店被告知零食类一次至少买三个，否则不予销售。对此，齐鲁网记者进行了采访。【原帖：济南星巴克银隆店强卖零食】

丁先生称，昨晚带着女儿来到位于和谐广场的济南星巴克银隆店购买咖啡，女儿看到了零食柳橙芝士棒，便掏钱给女儿买，然而一名曹姓服务员却声称，这类零食一次只能卖三个，否则不予销售。丁先生随即问道：“你们有这条规定？必须一次买三个？”“我们所有门店都是这样规定的。”连问两次，服务员都表示只能卖三个。而当丁先生要求出示书面规定，服务员却说没有。在丁先生的追问下，服务员似乎觉得欠妥，便答应单独卖一个。“他们的做法实在太气人了，不是钱的问题，而是作为一个大品牌，强买强卖的做法让消费者怎么接受。”丁先生气愤地表示。

记者调查：消费者所反映情况店面确实存在

接到投诉后，齐鲁网记者随即前往附近的几家星巴克咖啡店面了解情况。在济南星巴克银隆店，记者买了猕猴桃汁饮料和一个柳橙芝士棒，店员并未告知记者柳橙芝士球棒一次必须买三个。

随后齐鲁网记者又来到济南星巴克玉函店了解情况。记者购买了一个柳橙芝士球，一名工作人员装袋后开出了小票。正当记者打算离开时，另一名工作人员出来说：“这种零食类食品一次只能卖三个，这是上周总部规定的，全国都统一执行，北京也这样。一个12块钱，三个一起有优惠，只需要30块。” 当记者表示不愿意买三个后，工作人员便同意退掉。

电话连线：济南星巴克各店面回复不一致

记者分别致电济南星巴克各家分店，得到的回复却大相径庭。

济南星巴克贵和店回复：这是公司要求的。之后另一工作人员回复：三个一起有优惠，一个也可以卖，这是公司很久之前的促销政策。

济南星巴克万达店回复：单卖没有优惠，三个一起有优惠，消费者单个也可以购买。

济南星巴克恒隆店回复：不能给予答复，需要公司媒体发言人告知。

济南星巴克银座店回复：这类迷你糕点最近有优惠，一次买3个只要30元，。单个的话是12元，也可以卖，只是不太合适。

星巴克总部回复：各个城市不一样，不了解情况，稍后给回复。

记者又致电消费者投诉的济南星巴克银隆店，工作人员称，柳橙芝士棒是可以单卖的，但是其他零食类原则上不单卖，一次买三个可以打八折。如果消费者强烈要求只买一个，也可以单卖。对于消费者丁先生反映的情况，工作人员解释称，“这可能是员工和顾客在交流中产生的分歧，但是前段时间公司下达的邮件确实是这样规定的。”

截止发稿前，记者尚未收到星巴克总部进一步回复，齐鲁网记者将继续跟踪报道此事。

律师连线：星巴克分店的捆绑销售行为违反自愿原则，消费者有权利决定购买物品的内容与数量

山东法杰律师事务所于宾律师指出，丁先生作为消费者受到《消费者权益保护法》的保护，在消费过程中经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿的原则，即：消费者有权利选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；卖方不得利用自己的优势地位予以强制搭售等。

对于星巴克总部的规定，因为违反了法律规定应当是无效的，并且内部规定不能对抗第三人。如果星巴克各个分店将此规定以店堂告示的形式予以充分的提醒说明，而消费者在知晓后愿意购买并消费的，视为同意对自己的权利进行限制。丁先生的权利如果受到侵犯，可以向消费者协会投诉解决。