计生服务中心“一站式”办结所有手续

日前，投资40余万元、位于菏泽城区西北部重庆路与大学路交叉口处的牡丹区北城办事处计划生育服务中心正式投入使用。按照“一个中心对外，一个窗口受理，一条龙服务，一站式办结”服务模式，变分散办公为集中办公，将涉及人口计生的审批项目、证明出具、审核等都在中心完成，打造了育龄群众服务的新平台。

服务窗口规范化。通过便民卡、公示栏等多种形式，公开服务项目名称、内容、办事流程、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准，将申请人需填写的各类表单的示范格式文本在窗口公开，做到“一门受理、联合服务”，实现计生服务工作高效、快捷、公开、公正、透明。

服务环境温馨化。服务大厅配备服务桌椅、无线网络、饮水机、计生宣传材料和电话、电脑、打复印一体机等办公设备，高标准建设B超查体室、女性科、男性科及药具管理室，悬挂服务流程图，摆放服务指南等，做到服务内容、办事程序、政策依据、服务电话、工作人员情况“五公开”，为育龄群众打造温馨的服务环境。

服务方式全程化。设置人口信息管理、一孩生育登记、二孩《生育证》办理、政策法规咨询、流动人口管理、利益导向政策咨询及相关证件办理等窗口，提供免费服务。同时创新服务中心工作方式，推行预约、延时、上门、跟踪、联合、问需等服务，让广大群众高兴而来，满意而去。

服务标准制度化。为突出计生服务中心实用性，服务中心将服务事项分为即办件、承诺件、联办件、补办件和退回件，分类规定办件方式和管理办法，规范服务行为。实行首接负责制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制、廉政责任制等工作制度，健全服务规范、业务办理、投诉处理等工作制度，接受群众监督。

据统计，自2014年9月份试运行以来，牡丹区北城办事处计划生育服务中心共开展育龄妇女优生优育知识培训、专家讲座15场，培训育龄妇女800余人次，开展第三、四季度查体，到站查体育龄妇女6000余人次，办理各类事项300多件，办理各类证件、证明120余件，提供咨询100多人次，有效提高人口计生服务管理水平，进一步推动人口计生工作科学化、规范化发展。