菏泽联通：努力让3G成为时代的强者
近年来，3G和移动互联网的发展速度非常快，中国同欧美各国一样都处于3G用户快速增长期，在工信部发布的数据：2013年5月中国的3G用户突破3亿，而联通由于使用的是世界上使用国家最多也是最为成熟的的WCDMA的3G技术，其累计用户达到9590万户，今年上半年的财报更是显示出：3G收入已经超过了2G用户。
菏泽联通分公司一直把成为“信息生活的创新服务领导者”作为企业战略愿景，着力实施“3G领先与一体化创新战略”，不断将3G的精彩普及开去，在实现3G惠民的同时，也实现了企业的快速成长，菏泽联通多年来专注于专业技术的完善和服务质量的提高，获得老百姓的一致好评。
扎实做好服务，让用户值得托付
张先生是菏泽联通某百元档套餐的合约用户，从入网第一天开始，菏泽联通的客户关怀就让他倍感温馨，帮助他很快使用上各种应用，走进3G的美妙世界。最近，张先生的两年合约套餐计划还有几个月就到期了。他不仅在短信上收到了相关提示，避免套餐到期产生昂贵的流量费用，还接到客户经理的电话，告诉张先生结合他两年的消费习惯，186元的合约套餐偏高，如果续约选择其他的合约套餐更合适些。这令张先生非常感动，他说：“如此设身处地地为用户着想，联通真是一家负责任的企业，这更坚定了我继续成为联通用户的想法。”
近几年，菏泽联通3G业务快速规模化发展的背后，离不开服务工作的支撑，正是这种“客户服务无小事”的态度，让很多客户都愿意成为或继续成为联通的客户。
菏泽联通的服务工作重点从软件提升、硬件建设两大方面着手，扎实细致地做好3G服务。加强对首次投诉处理过程的监督控制，在现有流程基础上，增加管理人员对升级投诉客户回访的环节，分析升级原因，解决存在问题，提高首次投诉处理合格率和满意率。
菏泽联通加大对自有渠道和社会渠道的培训，降低业务人员差错率和投诉率，提高渠道业务技能，自有厅营业员100%培训。加大对代理商的检查力度，加强代理渠道业务办理实名登记管理，建立客户资料定期抽查通报制度。
3G流量包，让客户尽享高速网络
刘瑜是菏泽联通的一个老用户，作为80后，她对手机运营商的要求不仅仅是接打电话，对手机上网冲浪有着更高的期待。“我算是第一批用上3G手机的用户吧，联通的3G信号非常好，上网速度也很快，并且又推出了3G流量包，实在是太贴心了。”
像刘瑜这样要求手机上网速度、上网流量的客户如今逐渐增多，菏泽联通自去年为3G用户量身打造了3G流量包，充分考虑了客户的上网需求。
据了解，“3G流量包”作为中国联通又一创新产品，面向2G用户和3G用户推出了不同类型的3G流量包，满足了不同消费者日益增长的高速手机上网需求。其中，针对2G用户推出了“3G省内流量包”，而针对在网六个月以上的3G老用户则推出了“3G国内流量包”。
针对2G用户推出的“3G省内流量包”具有两大优势。首先，联通2G用户无需更换号码即可畅享联通沃3G的高速数据服务。其次，降低了3G业务的门槛，让2G用户能够以更实惠的资费开通3G业务，轻松变身3G用户。
目前，“3G省内流量包”共设有三档资费套餐，分别是10元包100MB流量;20元包300MB流量和30元包500MB流量。超出套餐流量部分的资费将以1元/MB进行计费。2G用户只需按照自身情况定制相应的流量包便自动开通沃3G网络服务，将2G和3G业务相叠加，既可使用原有的2G语音套餐，又能享受到3G网络的畅快服务，可谓一举两得，轻松搞定移动互联新生活。
最热机型，联通为您推荐
在手机飞速更新换代的时代，能否拿到最新机型，以优惠的价格享受到购机服务是客户关心的重点之一。年底黄金购物季来临，旗舰级手机接二连三地推向市场，排着队接受玩家的检阅。菏泽联通全面掌控智能终端，携手实力品牌在行业内领衔发布新机。
而早在今年9月，联通首发苹果新机型就赢得了菏泽市民的信赖。李浩是一名“果粉”，手持iphone4s的他没有购买iphone5,而是等待新手机的出炉，“一直用的是联通的号，也没准备换号，没想到联通果然有最新机型的首发。”李浩拿着刚买不久的苹果最新机型，高兴地说：“相比其他制式，联通版完美支持21兆极速网络，开网页、看视频、刷微博、玩游戏更加酣畅淋漓。联通值得信赖，我们家一家三口都是用的联通的手机。”
今年9月20日，联通公司零售店面开始正式发售，iPhone5S/5C终于顺利落地，首发预定的客户数目惊人。业内人士指出，用户青睐联通版iPhone至少有三个原因，首先是因为联通是中国大陆首家引入iPhone的运营商，通过近年来的发展已获得了良好的口碑效应，其次是预约和购买通道的广泛，0元预存无需押金大大方便了用户，最后是其独一无二的3G高速网络服务，21M高速网络为iPhone用户提供了最为匹配的高速上网体验。
要充分获得iPhone5S和iPhone5C的高速上网体验，就需要选择速率更快的WCDMA 3G网络—全球超过90%“果粉”的首选。联通WCDMA 3G网络已经在全国大部分城市升级为HSPA+网络，网速最高可达21Mb/s，在部分城市甚至可以达到42Mb/s，较其他3G网络快出7倍有余，并可平滑升级至4G网络。在这种无可比拟的优势下，联通版iPhone5S和iPhone5C也就顺理成章地成为广大“果粉”的首选。
不仅是“苹果”，今年的大热机型三星note3、华为p6、魅族mx3、小米红米等手机均与联通合作推出定制版本，让客户在买到最新机型的同时享受优惠的资费。
如何玩转3G，菏泽联通教您
据了解，我国的3G新增用户仍是以学生和城市白领等年轻人群为主，这些人接受新事物能力强，信息消费需求高，3G高速上网就很适合，而在这圈子之外的10亿人，例如35岁以上城市人群以及广大的农村地区，使用3G的比例就相对较低，而菏泽联通凭借扎实的服务和专业的技术，赢得了这部分用户的信任。
赵先生今年四十有余，某事业单位副主任，看到周边的同事纷纷换上智能手机，打算把用了多年的诺基亚换了，于是走进中华路联通营业厅，服务员小张热情的接待了他，得知赵先生是要买一部智能手机，小张向赵先生推荐了最新版的iphone5和三星的Galaxy4，并分别介绍了这两款手机的特点，专业技术让赵先生非常赞赏，小张还特别向赵先生介绍了联通的预存话费送手机活动，就是一次交付相当于购买一部手机的钱，但是这些钱都会作为话费返还，这就是说花一份买手机的钱得到一部手机和等额的话费，居然有这等好事，真是太值了!赵先生于是立即通过预存话费送手机得到了一部iphone5。
赵先生想起了同事平时都在用微信和QQ交流，于是问服务员小张关于微信与QQ在这个手机上的用法，小张于是将赵先生引导至营业厅的3G玩家俱乐部，3G玩家俱乐部的工作人员热情的接待了赵先生，并为赵先生下载好了应用，细致耐心地讲解了有关于应用的用法，赵先生对此非常满意，连声称赞联通的服务好。3G俱乐部的工作人员小李告诉他：3G俱乐部是联通专门为3G用户开设的特权服务，为联通3G用户免费提供软件音乐下载，手机常见问题解决，智能手机使用方法等优质服务，手机使用方面有什么问题都可以到联通的3G俱乐部来咨询，也可以在举办沙龙的时候和其他智能手机用户交流玩法。
赵先生用了智能手机之后，看电影听音乐上网都非常方便，赵先生对此非常满意，可是月底一条10010的话费短信却让赵先生非常惊讶，短信显示赵先生这个月的流量超过套餐内流量总额，赵先生于是又到了该营业厅咨询，这次接待的是联通的客户经理冯经理，冯经理在了解到赵先生的情况后，冯经理向赵先生推荐了10元的流量包，赵先生对此非常高兴。了解到赵先生平时有用手机在线看电影的习惯，于是建议赵先生尽可能在wifi环境下载电影以便节约流量，同时，冯经理还向赵先生推荐了联通的手机营业厅，告知这个手机软件一免费，二能随时查账单、详单、套餐使用情况和余量等等，十分方便，赵先生体验过之后，觉得很好。
像赵先生这种对技术不太懂但是希望能跟上信息时代的人还有很多，争取这些客户，需要运营商提供完善的指导和服务。菏泽联通多年来为提高3G智能手机的用户体验，在服务方面确实下了很多功夫，完善渠道建设，确保每个乡镇都有联通服务点;开设3G玩家俱乐部，为3G用户提供技术支持;加强服务团队建设，打造出让用户满意的服务等等。从这些举措和各个联通营业厅表现来看，联通在将来必定能凭借优质完善的服务争取到更多的用户，进而成为3G时代的强者。
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