工行日照开发区支行“四抓”促大堂经理主动服务

为进一步改善服务，提高客户的服务满意度，工商银行日照开发区支行加大大堂经理教育培训力度，牢固树立客户第一、服务至上的服务理念，主动为客户提供服务方便，帮客户解决具体困难。

一抓服务意识。大堂经理在网点的整体服务水平中，扮演着举足轻重的角色。因此，该行非常重视对大堂经理的教育培训工作，要求大堂经理牢固树立客户第一、服务第一的理念，把热情服务、快捷服务、优质服务贯穿于服务的全过程。

二抓服务形象。大堂经理的自身素质直接代表着我行的服务形象。因此，该行每天要求大堂经理从着装、发型、首饰等严格按服务规范要求落实，使大堂经理保持端庄大方，淡雅自然，讲究礼仪，文明得体的良好形象。

三抓业务培训。随着银行业务的快速发展，要求大堂经理必须加强业务学习，了解掌握金融基本知识，尤其对网银业务、自助服务、理财产品等要熟练掌握操作要领、全面了解产品特点，准确无误地引导和帮助客户办理各项业务。

四抓服务态度。随着客户对服务需求的日益提高，该行要求大堂经理不仅要使用文明礼貌用语，杜绝服务禁语和忌语，而且对客户要热情周到，真诚主动，服务于客户开口之前，一言一行、细微之处体现出对客户的关注和体贴，杜绝无声服务和冷服务，做到来有迎声、问有答声、去有送声、错有歉声、赞有谢声。通讯员 范志强