农业银行山东兖州支行全面提升客户服务效率

原标题：农业银行山东兖州支行全面提升客户服务效率

今年以来，农行山东兖州支行从客户角度出发，大力优化资源配置，强化电子银行、自助银行设备的渠道分流作用，大大缩短了客户等待时间。截至9月，该行开立个人网银6512户，个人电话银行6885户，手机银行4256户，新增自助银行设备9台，设立离行式自助银行3处，极大的方便了广大客户享受金融服务。

该行充分利用多种形成促进业务分流，引导客户分渠道办理业务，减少客户等待时间。一是该行强化“赢在大堂”战略，充分发挥大堂经理业务分流作用。该行大堂经理对办理业务的客户进行逐一分流，引导客户通过自助银行办理业务，减少客户排队压力。二是抓业务分流源头。该行对所有开卡业务的客户积极推荐电子银行产品，方便客户随时随地办理业务。三是做好电子银行售后服务工作。对于首次使用电子银行的客户，大堂经理负责教会客户如何使用电子银行及使用中应注意的问题，大大提高电子银行的使用率，减小了临柜业务的压力。