建行德州武城支行用心服务成功堵截短信诈骗

9月10日上午，一位年轻女性带着一位年迈的大爷风风火火的来到德州武城支行腾飞分理处，一进门就焦急的询问大堂经理汇款2000到一个账号该如何办理。大堂经理将这位女客户引导到自助设备上指导客户办理汇款业务。当屏幕上出现收款人姓名的时候，客户出现吃惊和迟疑的表情，大堂经理及时的发现了客户的这一表情变化，于是询问客户收款人是否为认识的人，这个账户是怎么得到的等具体情况。女客户犹豫了一会，向大堂经理说明了情况。昨天晚上她收到外出打工的丈夫用一个天津新号发来的短信，言辞急迫的要求她马上向一个账户汇去2000块钱，并给大堂经理看了短信内容，但是，今天汇款时发现收款人姓名并不是自己的丈夫，所以心中非常吃惊。大堂经理发现短信言辞不仅急迫还带有威胁的意味，并不是正常夫妻交流的语气，心中更加起疑，大堂经理果断提醒客户提高警惕，谨防短信诈骗造成财产损失。

看到客户将信将疑，一时无法拿定主意。大堂经理拨通了发来短信的号码，经女客户确认，接电话的的确是她的丈夫。于是大堂经理仔细询问对方在天津的具体位置，要求汇款的原因，对方回答的吞吞吐吐，让人更加起疑。接着，大堂经理说可以请天津的熟人找到他然后借给他2000块钱，但是对方立即拒绝，不肯说出所在具体位置。此时，大堂经理通过电话交谈意识到女客户的丈夫可能是被人控制，于是提出如果他是被人控制才要求汇款就不要说话沉默一会，紧接着对方沉默几秒钟后，说了声“没事了”，然后挂掉了电话。最后，大堂经理提醒这位女客户，她的丈夫可能已经受人控制，建议她暂时不要汇款并希望她到公安局相关部门及时报案，确认情况后再进行汇款。

德州武城腾飞分理处大堂经理在这次处理客户汇款突发事件时，及时发现客户异样并提醒客户提高警惕，主动询问客户情况并热心帮助客户落实具体情况，体现了我行员工在工作中具有较高的警惕性和主动服务客户的积极心态，保护了客户的财产安全，提升了我行在客户心目中的良好形象。(鲁启轩)