工行莱芜金鼎支行多举措提升柜面服务效率

原标题：工行莱芜金鼎支行加强柜面分流提高服务效率

暑假期间，工行莱芜金鼎支行迎来了一个小高峰，为减少柜面的服务压力，该行积极采取各种有效措施，大大减少了客户的等候时间，提升了支行柜面服务效率。

一、认真做好自助设备的维护工作。该行要求自助设备管理员认真履行岗位职责，加大对自助设备的巡查力度，及时清理故障确保自助设备保持24小时畅通。

二、充分发挥大堂经理的作用，该行让大堂经理学会识别引导客户，根据办理业务的不同，分别引导客户使用登折机、取款机、对查询、登折、取款、转账等能通过自助渠道办理的业务，由大堂经理做好现场指导，有效实现分流。

三、借助电子银行自助机，发挥网银汇款手续费打五折的优势。引导客户通过网银、电话银行及手机银行办理转帐汇款业务，增加了柜面离柜率大大减少了柜面服务压力。

四、内外联动，提高效率。柜员与大堂经理、理财经理、及保安积极配合，联动工作，让顾客在柜面的停留时间减少，既为客户节省了时间，又为行里的分流做出了贡献。