建行济南长清支行：解困医保客户 承担责任

原标题：建行济南长清支行：解困医保客户承担社会责任

建行长清支行某分理处收到张先生的咨询。得知2012年12月26日客户至建行某分理处缴纳社保款项时，通过自助设备误将400元现金存到了卡内活期账户，未转至济南社保账户。医保部门未收到医保费用直接影响到2013年度就医报销，药费垫支给张先生一家带来沉重的经济负担。

张先生的妻子年初就检查出患有红斑狼疮。这是一种血液性皮肤病，这种病治愈的可能性很小，只能通过各种方法延缓发病期，维持现状。治疗过程中仅每月的门诊费用就需要二千多元，这对一个仅靠张先生月工资不到二千元收入的家庭来说已经是沉重的负担，更别提两个孩子上学的开销及日常生活费用了。近半年医疗费用的垫付对这个家庭来说已影响正常生活

网点人员了解情况后积极与客户沟通，长清支行安排专人专车，陪同客户用一天时间，在医保业务主办行的积极配合下，共同协调办理完全部手续。

长清支行服务中面对十万医保客户，这只是其中非常特殊的一位。通过服务特殊客户，更能展现“以客户为中心，承担国有金融企业应负的社会责任“的企业文化内涵。