康佳电视两月连遭六次曝光售后服务疑藏猫腻

2014年03月31日 13:21
来源：中国经济网作者：张浩然

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北京：康佳电视信号源、菜单频闪售后反馈进展缓慢

2014年2月20日，据财经网报道，北京谢女士家中的康佳LED42E350PDE 电视于2013年3月21日购于京东商城，2014年2月4日，电视屏幕上开始突然不停闪现信号源画面。谢女士电话报修后，康佳维修人员于当日上门拆走了电视主板。2月13日下午，维修人员将主板送回安装，调试之后电视恢复正常。可几个小时之后，信号源频繁闪现的故障又出现了。无奈之下，谢女士第二次拨打了报修电话。维修人员于2月18日登门，将电视整机拉走测试。

除了并没有修好的故障，维修人员的反馈也令谢女士有点郁闷，“(维修人员)并没说哪里故障，我问他上次拆主板你们拿回去测试发现故障了没，他说没出现，只测试了几分钟。”

谢女士说，康佳的售后给人的印象是，“就是来拧螺丝的，拆板子带走，送回来，再报修就拉走电视。我问过同样投诉康佳的用户，也有QQ聊天了解到的，他那台也是这么解决的。”

北京：康佳电视系统崩溃、按键失灵售后疑用返修机替换

2014年2月20日，据财经网报道，曹先生于2012年9月15日从国美电器购买了一台康佳LED42R6100PDE电视，2013年8月出现黑屏。维修人员将电视返厂修理，一周后送回，并表示故障为“系统崩溃”。2014年2月2日，电视机身和遥控器上，除了电源开关外的所有按键全部失灵，只能固定在一个频道上。曹先生向财经网记者确认，电视没有使用机顶盒，“就是普通有线”。

曹先生当即拨打康佳的官方客服电话投诉质量问题，2月8日，维修人员将电视拉走。但客服表示，根据三包责任只能维修，并表示不能满足曹先生退货的要求。曹先生随即联系经销商国美电器，经国美出面协调后，康佳为曹先生更换了一台同型号的电视。但曹先生并不满意，“这个型号的电视去年上半年就停产了，不可能是新的。现在这台拉过来时是个光板，连包装箱都没有，屏幕上也有雪花，观看效果也不好，很可能是返修的。”

西安：2799元买的康佳电视维修费就要2100

2014年2月22日，据《三秦都市报》报道，房女士是西安的一家咖啡厅的负责人，为了播放广告购买了一台康佳42英寸液晶电视，用了一个月出现竖屏线，售后人员说要返厂检测，检测结果是屏幕损坏，需要2100元的维修费。这样高的维修费让负责人房女士不禁咂舌。

记者拨通了康佳售后的热线电话，工作人员说电视机经过检测是人为造成的屏幕损坏，由于屏幕是电视的主要部件，维修费按照购机费用的75%收取，算下来就是2100元。

对于拉回电视维修时没有出具任何单据，工作人员对此解释，“一般情况下，只要顾客不要求，售后是不出具单据的，只要有报修记录就可以查出。”

但令房女士质疑的是：“拆卸电视后没有出具任何单据，而检测原因是人为损坏，我们店里人员一般情况下不可能接触电视，除了开关，而开关也是遥控的。要是在他们拆卸的时候出现损坏，到底算谁的？而且维修费高的也太离谱了，还不如重新买一台。”

西安：康佳换新机仍有问题售后让补差价再换新机

2014年2月27日，据《三秦都市报》报道，该报接到了西安市民路先生针对康佳电视的投诉。路先生称，他2月20日买的康佳电视在第二天出现问题，换了一台新机后，22日又出现问题，随后康佳售后让他补1600元的差价给他换一台大的，但路先生没有同意。此后，康佳相关人员再也没有和他联系。

为此，记者昨日致电康佳总部反映情况，工作人员要求记者提供当事人的联系方式，需经过核实后，才能给予答复。

广州：康佳电视8个月屏开裂维修费为总价80%

2014年3月27日，据《羊城晚报》报道，张小姐于2013年7月买了一台价值9000元的康佳60英寸液晶电视挂在家里墙上。2014年3月，张小姐发现电视画面偏绿偏暗，关机重启后，发现屏幕内左下角至右上角处有一条明显透光的裂痕，但外屏没有任何裂痕。

没想到康佳技术人员检查后，说裂痕是由于外力人为造成损坏，不在免费保修的范围，要求张小姐支付该电视机原总价80%的费用才能维修。

广东环宇京茂律师事务所律师马平川在接受记者采访时表示，“张小姐可以委托第三方机构进行鉴定是否是人为损坏，如果不是人为损坏，康佳需要履行保修的责任。如果检测认定是人为损坏，消费者需要支付成本价进行维修，但成本价应该是行业认定的合理价。”