农行曲阜市支行个人贵宾客户快速增长

农行曲阜市支行扎实推进个人贵宾客户的分类维护管理，着力加强贵宾客户增值服务体系建设，采取有力措施促进个人贵宾客户快速增长。

为加强个人贵宾客户的分类维护管理，该行高度重视，要求做到“三个明确二个保证”，即：明确经办人，明确进度，明确督导，保证质量，保证效果。该行细化了营业部和客户部在维护和拓展个人中高端客户的责任，一方面通过客户经理“走出去”积极宣传农行贵宾服务与产品开展对外拓展营销;另一方面以营业部为中心，针对“走进来”的客户通过柜员与大堂经理有效识别并配合客户经理开展团队营销。 　　

为确保贵宾客户分类管理工作扎实推进，该行指派责任人经常登录个人优质客户系统对辖内个人优质客户的增长变动情况进行监测，掌握客户的业务变化情况并及时跟进，通过电话、短信、上门走访等方式加强与所维护个人优质客户的联系与沟通，听取客户意见，了解客户需求，不断改进服务和管理方式。 　　

该行积极为个人贵宾客户提供增值服务，以理财业务为切入点，以客户需求为核心，积极开展业务咨询、理财投资等增值服务，增强对个人高端客户的服务、维护与拓展能力。（刘文新）