工行枣庄分行三项措施强化优质客户拓展

今年以来，工行枣庄分行把优质客户拓展作为增强可持续发展的基础性工作，通过提升客户拓展能力、加大渠道建设力度、提高客户服务水平等方面入手，取得较好成效。

提升客户拓展能力

在元旦、春节、劳动节、国庆节等重要节日期间，充分发挥支行、网点员工的主观能动性，广泛开展客户联谊活动，在提高现有客户维护水平和他行优质客户拓展效果的同时，也有效锻炼了员工客户维护能力，促进了个人中高端客户的快速增长。近期，该行又组织开展了金融产品“进校园、进社区、进市场、进职场、进农村”的“五进”活动，大力普及金融知识，树立良好社会形象。

加大渠道优化力度

该行从优化现有网点布局、加大自助设备投放、丰富网点功能、加快POS机具布放和大力发展电子银行业务入手，弥补与竞争对手在渠道上的差距，近年来该行新建并投入运行离行式自助银行26个，新投放自助设备182台，自助设备台数达到242台，能够为广大市民提供7*24小时不间断金融服务；同时，也有效提升了业务办理速度，网点客户排队时间控制在10分钟以内，增强了客户服务能力。

提升客户服务水平

该行通过持续加强渠道建设、强化分流引导、抓好客户投诉治理、加大服务硬件改造等方面深入进行服务改进，全行服务工作取得显著提升，客户排队平均等候时间稳定在10分钟以内，客户评价满意度达99.8%，该行服务工作考核始终保持在全省前三名，展现了良好服务形象。