合众人寿莱州营销部:为了爱与责任的保险事业

为了这份爱与责任的保险事业

——合众人寿烟台莱州营销服务部的续收故事

资料图

每张小小的保单,都承载了人们对家庭的爱与责任，为了挽留住一张张保单，不让保单失效，保险业务员每天奔波在城市和乡村，奔走在大街小巷，为了这份爱与责任，他们承受着难以想象的压力，这是一个发生在我身边真实的故事，为收取一张续期保单，他们经历了近10个月的煎熬。

2013年1月，烟台开门红续期做的非常的不理想，几个大单客户不续费影响了当月指标，特别是一位莱州的客户迟某，这是一位企业家，不知什么原因从2012年4月起就失去联络，电话不接、短信不回、厂里没人、家里没影。业务员保全员白天找晚上寻，客户就是不见面，业务员去找了他不下50趟，但毫无效果，眼睁睁看着7个月后他交了两年的一份3万元保单失效了，2013年1月份，这位客户还有一件6.1万元的保单要交续期保费，为了客户的利益，为了集体的荣誉，莱州营服决心全力以赴保住这份保单。

这一天，莱州的营服经理亲自驾车与保全主管杨德琴、业务员彭淑芳一起在客户厂门口安营扎寨，守候了一整天，结果毫无音讯。随后几天，她们轮番上阵，假扮成客户要找领导洽谈业务，厂里人说，领导去外地讨债未归;一会儿又假扮成迟某家亲戚来送礼，门卫说东西可以放下，领导不在家。交不上费保单又面临失效，他们心如刀绞，该怎么办呢?

业务员彭大姐年近60，她打来电话向我哭诉：“牟经理呀，我该怎么办呀?我找不到客户了，我影响了中支荣誉，我对不起你们，再收不上来我就要出家修行，这半年来我吃不下睡不好，满口牙都疼，已经拔掉4颗了，我真没脸见你们呀!”大姐的哭诉让我好心疼，她视荣誉如生命，我的心久久无法平静。

后来保全主管帮大姐想办法，在他厂里安排一个咱的“内线”，等老板回来了通知我们一声，听说，厂里员工4个月没有开工资了，经济危机给老板们带来了巨大的压力，厂里的员工们一样都期盼着迟老板的归来。结果又从元旦等到春节，迟老板依然没有露面。

在我心里已经把这张保单放弃了，可是看到业务员大姐那份执着劲，让我非常感动。她每去一次就哭着回来，血压升到180帕至200帕时，我的心都碎了。我安慰道：“算了吧，姐姐，你也是年近60的人了，一定更要注意自己的身体。”可是她就仍就不甘心，说“咱再等等吧，那么大的厂子他还能不要了吗?我就不信他能不会来!”

倔强的老大姐四处请人算命，也不知何方神圣告诉她迟老板近日可能回来，老姐姐很激动马上打电话通知我这个所谓的好消息。接到大姐的电话，声音都是颤抖的、嘶哑的，说迟老板正月十五回老家给他父母上灯!我又一次被感动，不管消息是真是假，我都决定去莱州陪大姐一起去面访。

乘5：30的早班车从烟台赶到莱州，见到大姐时，看到她的手在颤抖，情绪有些激动，但我的到来给她增加了信心。到客户家门口，我请大姐先进去，她兴奋又紧张，脸涨得通红，提着事先买好的礼物，不停的整理着自己的衣服往院里走去。不一会，客户的爱人和女儿跑了出来，热情的邀请我到屋里谈，终于见到客户，听说来意，客户直接说：“保险我不想要了，没有多大意思，厂里效益还好，但就是回款困难，从今年4月份就在外面追款，这才把员工的工资钱发下去，全年的奖金要4月份才能给员工发下去。”我笑着说：“没关系迟老板，钱在您兜里，保险要不要您说了算，您不要有顾虑，彭大姐对知道您工作忙，常在外面奔波，需要保险保障。您有1张交了2年的保单已经失效，实在不想要就退了吧，可是1月份的这件6.1万的保单最好能交上，保单可以作抵押贷款，急需钱了，贷款就可以了，很方便。”客户听后眼睛一亮，说：“真可以贷款吗?这样吧，明天我就把钱存上，保证存上，需要贷款我再通知业务员来帮忙!”整整一个下午的面访说服客户，他终于答应将保费按期交上。我顺便参观了一下客户的企业，厂子很大，办公室豪华气派，而且业务员也说厂里的效益非常好，年底职工的奖金都十几二十万的发。

从客户厂里出来我松了口气，几天后，客户终于交上6.1万保费，也了却了业务员大姐为之煎熬了近十个月的一个心愿。

2013年12月份，这份保单要缴纳第三年保费了，客户明确表示不交了。该怎么办呢?正在发愁的时候，突然接到消息，客户突发心脏病住院了，第二天一早再打电话询问时客户已经去世。

为什么偏偏是他?不认识也就罢了，我心里很不是滋味。回想着客户的样子：个子不是太高，人特精神，言谈举止中不失企业家的风范，就在10个月前还在说保险对他没用，一转眼人就不在了。早知道我们应该极力劝说他把失效的那张3万的保单也复效了。在替客户惋惜的同时，也庆幸为他留住的不仅是一张保单，理赔款也为他的妻儿留下了一份希望和一份爱。我们也尽到了一份责任。

无论你是富有还是贫穷，无论你是高官还是百姓,在疾病与意外面前，人的生命往往又显得是那样的脆弱与无奈!和那些不想缴费的客户好好谈谈吧，保险对每个人都非常的重要。

烟台中支牟忠艳