[投诉]奔驰smart：行驶途中“突然熄火”

2013年03月27日 14:04
来源：新华汽车

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今年3·15期间，新华汽车继续关注汽车消费者的合法权益，在整理“汽车消费者投诉平台”上的大量投诉意见后，推出了专题“3·15新华汽车在行动2013季”。专题曝光了大众、奔驰、上海通用五菱、路虎、上海通用和宝马等6家车企的汽车质量问题，在社会上引起了强烈的反响，并收到了广大车主的积极反馈。

最近一段时间，我们收到了不少车主投诉smart的意见。本着“用事实说话”的态度，我们对此事件进行跟踪调查，力求客观公正地还原问题。截至3月25日，我们的“汽车消费者投诉平台”共接到有关smart投诉30余条，其中多条投诉反应“突然熄火”问题。

案例

2010年10月，丁先生购买了一辆奔驰smart精灵fortwo。在一次等红绿灯过程中，丁先生发现车辆在松开刹车后不往前行走，紧接着车身剧烈振动，随即熄火。丁先生以为是自己的操作失误造成。后来，他的奔驰smart再次出现突然熄火的情况，这次还是发生在车辆行驶过程中。丁先生只能将车辆送至4S店维修，但是却查不出原因。

去年3月，奔驰（中国）曾就这个问题发布解决方案：及时清洗节气门。丁先生在清洗节气门后，发现smart还是经常出现行驶过程突然熄火的情况，而且车辆发动也越来越困难，丁先生就不敢再开车上路了。

车主：丁先生

车型：smart fortwo

购车时间：2010年10月

首次出现故障时间：2011年3月

车主诉求：要求彻底解决车辆故障

专家说法

针对此问题，我们咨询了相关领域知名教授。专家表示，问题应该是出在一个叫自动启停系统（MHD）上，熄火可能是发动机或者是整个控制器接受到了一些错误的信号，做了一些误判，造成行驶当中熄火。

据介绍，smart配置的MHD（Micro Hybrid Drive）系统采用了微型混动技术，可以提供更佳的燃油经济性。其工作原理是当不需要引擎运作时或车速降低至8km/h以下行车计算机一律采用强制“熄火”，因此在等红绿灯时车辆引擎便会完全静止以节省燃油，但当刹车踏板松开后引擎会在零点几秒瞬间立即启动。

厂商回应

奔驰（中国）方面在去年3月曾就此事发表声明：

我们了解到在极个别情况下smart曾出现了发动机熄火的现象，该现象可以通过及时清洗节气门得到避免。我们正在与总部密切配合，尽快为受到影响的消费者提供合理的解决方案。”

分析解读

针对以上问题，奔驰（中国）表现出的积极态度值得肯定。但遗憾的是，距上次发布官方声明已经有一年多的时间，奔驰（中国）方面却一直没能给出一个切实的解决方案。而且厂商认为“改问题通过及时清洗节气门就能得到避免”，其实就是变相地将“熄火”的原因归结为油品质量问题，本身就是一个缺乏“诚意”的表现。

根据新华汽车投诉平台接到的投诉来看，以上问题绝非个案。我们希望奔驰（中国）能够给予消费者一个切实可行的解决方案。同时，提示广大车主如果遇到类似问题，应特别重视，尽可能地把安全风险降到最低。奔驰smart的MHD系统是否存在设计缺陷？是否应该召回？新华汽车将继续关注事件的进展。