爱管“小事”的平凡人——济南西站日勤值班站长赵海洋

济南西站日勤值班站长赵海洋

她叫赵海洋，她并没有做出过什么惊天动地的伟大贡献，也不是什么万人敬仰的优秀楷模，她只是济南西站一名普通的客运班组长，一个简单的人，坚守着自己的信念和责任。 

火车站是一个城市的窗口，南来北往的旅客们有着各种各样的需求，如何为出门在外的旅客提供优质温暖的服务？自赵海洋第一天走上客运班组长的岗位，就开始思考这个问题。“窗口单位有它的特殊性，窗口单位的服务人员更要注意自己的一言一行，因为在外地人的眼中，我就代表着济南这个城市，而在外国人的眼中，我甚至代表着整个中国”。责任心、使命感，赵海洋用自己的行动诠释着“最美”这个词语的含义。

有一次，因为恶劣天气导致了列车大面积晚点，不安的旅客将她重重围住。一时间抱怨和责难几乎将她淹没。而她还是微笑着，用真诚而歉意的话语耐心的劝导和安抚着每一位旅客。嗓子说哑了，她的笑容还是那样的真诚；腿站酸了，她的身姿依旧如松般挺拔。真诚的努力打动了旅客，不懈的付出获得了理解，旅客们的不安和慌乱被顺利的化解，而她，却走向下一个需要她的地方。

“微笑至真至诚，服务尽善尽美”这是她的服务理念，也是她一直以来对自己的要求。旅客们赞扬她热情细心，同事们钦佩她宠辱不惊，她微笑着：“这些都是小事情，本就应该这样做不是吗？”

曾获全国总工会建功立业先进个人，山东省五四青年奖章，山东省杰出青年岗位能手，路局十大杰出青年，路局十佳三德先进个人等荣誉。