将“母爱”送回家——济南西站寻找特殊遗失物品纪实

济南西站工作人员李欣蕊正在给旅客遗失物品做登记。

“求求你们一定要帮我找到！”清明假期第一天，济南西站客服中心接到一条“特殊”的求助电话，求助的旅客叫栾星悦，今年刚满20岁，正在北京上学。小栾的妈妈在她刚满7岁时因病离世，小栾因为思念妈妈便一直把妈妈给她做的衣物保留着，她说这是妈妈留给她的“爱”，不管走到哪里都要随身携带。

4月5日清明节，在北京上学的栾星悦回济南给妈妈扫墓，没想到一时大意把装着妈妈遗物的手提箱落在了车站。小栾心急如焚，多方打听到济南西站旅客服务热线，哭着请求工作人员帮忙。济南西站的工作人员乔冉星在接到电话后马上联系站内各岗位，在全站范围内发起了一场“找寻妈妈的爱”的搜寻活动。由于事情已经过去两天，并且小栾也记不清到底把东西遗落在了哪里，这给找寻失物增加了很多困难。站台上、出站口、旅客通廊，甚至连安检口和候车大厅都找寻过了依然没有旅客遗失物品的踪迹。乔冉星心中非常遗憾，因为实在不愿让小栾失望，怀着最后一丝希望，她联系了济南西站广场管理处，但得到的消息依然是否定的。正当乔冉星灰心失望的要给小栾回电话时，事情有了转机，广场管理处回应有位保洁员捡到了一个箱子和栾星悦描述的类似，乔冉星马上给栾星悦打电话说了情况。栾星悦在接到电话后急忙从家赶到济南西站，当她看到箱子时马上落泪了，这正是充满母爱的遗物箱。经过几多波折，终于将“母爱”送回家了，乔冉星等车站工作人员非常高兴。

在济南西站类似的事情发生过不少，丢了钱包、电脑、手机的，丢失血样、病例切片的，还有走失孩子、老人的，乔冉星表示这是第一次有旅客把“母爱”遗失的，最终能帮旅客找到真是发自内心的高兴。针对还未找到失主的一些物品，济南西站一一做了登记，把它们保存起来。乔冉星说：“再不起眼的旅客遗失物品我们也会完好的保存起来，因为对于它们主人来说这些不起眼的小东西身上可能有着不一般的意义和故事。东西只要被我们的工作人员捡到就一定不会丢！”