泉馨驿站 温情驿站——济南西站用行动来诠释

泉馨驿站 温情驿站

走进济南西站，靓丽的站房、宽敞的通道、便捷的设施及先进的自动化设备和“一条龙”的服务，让旅客倍感温馨、便捷。

站在宽敞明亮的候车大厅，放眼望去，来去匆匆的旅客、面带微笑的工作人员、温暖的阳光从头顶洒下，映出一片和谐和温馨。为了让旅客们享受到更加舒适方便的服务，车站专门在候车室设置了两个服务功能区，其中客服中心负责提供旅客问询、值班站长应急处置、重点旅客服务、行李搬运、失物招领五大服务项目，是车站客运服务工作的指挥中心。旅客关切中心帮助重点旅客乘车，解决旅客的特殊需求，负责“泉馨一卡通”的发放，为重点旅客提供一站式服务。在这里，老弱病残孕等重点旅客还可以填写“泉馨一卡通”，在购票、候车、乘车过程中均享受优先服务。

1月30日一大早，正在进站大厅门口值班的关切中心工作人员蔺福燕就发现了一名老人正拄着拐杖独自走进车站，手中还拉着行李箱。经过询问，小蔺得知这是一名荣休所的老人，需要独自去北京探望亲人。小蔺马上上前搀扶住老人，接过他手中的行李，引导着他向着重点旅客关切中心走去。一路上，小蔺与老人开心的交谈，不时发出阵阵笑声。来到关切中心，小蔺将老人安排坐下，马上就有工作人员为他送来暖心的茶水。

因为害怕晚点，这位老人提前2个小时就来到了车站，即使如此，老人却还是担心误了车。“大爷，您休息一下，等您的车到了，我们会送您上车的。”关切中心服务人员温馨的话语消除了老人独自出行的顾虑和担心。在愉快的交谈中，时间渐渐过去，当广播开始播报列车即将检票的消息时，关切中心的值班人员武克搀扶着老人，陪着他一起走上站台。当列车缓缓停稳，武克又找到车长，与她办理妥当重点旅客站车交接，这才将老人搀扶着送上列车，轻轻的挥手告别。这就是济南西站的重点旅客服务，让每一位重点旅客放心、安心、舒心，用自己的努力让旅客感受家一般的温暖。