济阳街道社区服务中心“一站式”服务便民惠民

转自2013年8月8日济阳县委网　　

济阳街道社区服务中心

在济阳街道社区服务中心，200多平方米的服务大厅里，便民服务设施一应俱全，劳动就业、民政救助、人口计生、热线办理等6个办事窗口运作得井然有序。

“以前开个证明得跑好几个部门，现在来便民服务中心一趟就全办完了，既方便又快捷，真是让俺们老百姓得到了实惠。”8月6日，前来办理流动人口婚育证明的榆梁居的张大姐高兴地说。

今年以来，该街道按照“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的服务模式，整合各类资源，成立了社区服务中心，全力构建“亲民、爱民、便民、惠民”的为民服务体系。

整合资源，架起干群连心桥。为将社区服务中心打造成联系群众的桥梁、反映社情民意的窗口、提供为民服务的平台、解决热点难点问题的枢纽，该街道投资40万元，对原济阳镇政府沿街一楼共计200余平方米的房屋进行规范化提升，设置便民服务中心、社区党建综合办公室、社区便民卫生室等对外服务窗口部门;安装有LED电子显示屏，制作了窗口服务吊牌6块，便民服务小册子20000余本;配置了多功能活动室、图书阅览室等群众公益性娱乐场所，配备了饮水机、书报架等服务设施。该中心对群众需要办理、咨询和服务的事项实行“一个中心”对外，“一个窗口受理”，“一站式”办结的服务模式，能立即办理的事项立即予以办理，不能办理的按照程序代为办理，努力为办事群众提供方便、快捷的服务，架起了干群间的连心桥。

健全机制，打造服务优队伍。为提升便民服务中心的服务水平，该街道按照“素质高、业务熟、能力强、服务优”的总体要求，从街道选拔了30余名政治素质好、工作经验丰富、业务能力强的机关干部到为民服务中心工作，最大限度地为群众提供优质高效的服务。同时，探索建立领导带班制、首问责任制、A、B角色制、情况通报制和为民服务联动制等规章制度，明确为民服务中心的工作职责、工作流程，完善对工作人员的考核、监督，强化工作人员的责任心，从制度上保证群众办事方便。健全完善监督机制，推行信访举报制度，设立举报信箱和举报电话，让便民服务始终置于广大群众的监督之下，让政务“晒”在阳光下，让便民“行”与服务中。

创新思路，亮出干部新形象。社区服务中心成立以来，不断创新工作思路，坚持“三亮”原则，建立了“走群众路线”的服务发展新模式，塑造了街道机关干部亲民、爱民、便民新形象。一是亮办事流程。在办公楼醒目处利用滚动电子屏、政务公开栏等形式展示“便民服务流程图”，并制作便民服务小册子2万余册，方便办事群众查阅。二是亮岗位职责。悬挂“便民服务职责牌”、佩戴岗位工作证，标明服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限以及工作人员的岗位职责、电话，强化工作人员的责任意识。三是亮服务承诺。设立“承诺公示栏”，公开窗口服务承诺，接受办事群众监督。通过“三亮”措施，进一步增强了干部的综合素质，树立了街道的良好形象。截至目前，该社区服务中心已接待群众1000余人次，受理各类社会服务事项1100余件，按时办结率100%，群众满意率99.5%。