智慧旅游：旅游市场的巅峰对决

原标题：智慧旅游：旅游市场的巅峰对决

自国家旅游局将2014年定为“智慧旅游年”起,浙江省内的旅游从业者和旅游管理者们开始快马加鞭,将旅游建设、旅游开发工作与互联网带来的信息技术相结合,以此探索向游客输出更智能、便捷的旅游服务的方式。

那么,究竟怎样的智慧旅游对从业者来说是真正将信息技术落到实处的?又是怎样的智慧旅游对游客来说是真正充满效率和服务升级的意义呢?回首2014年,这些关于智慧旅游的工作成果,或许值得借鉴。

订票、取票、检票“一证通”

智慧在于超级顺滑的旅游体验

对游客而言,在传统的互联网购票环节中,订票、取票、检票一直是一个彼此割裂的流程:游客在网上订票后,经销商通常需要发传真给景区,景区在收到游客的传真后凭传真人工核对资料;而游客在到了景区后,则需要到指定的窗口领取门票,有些景区入口甚多,再加上旺季时的排队,难免让游客疲于奔命,让人完全感受不到“智慧”层面的优化。

为了改变目前这种局面,省内已有不少专门从事智慧旅游应用服务软件技术开发的公司涌现,逐渐成为在线旅行网站和景区管理者眼中的香饽饽。开发了“贝竹一证通”的杭州贝竹电子商务有限公司的负责人林文告诉记者,其智慧旅游系统应用开发的最大好处,就是可以为景区提供管理系统以及检票设备,实现统一化管理。

简单来说,像贝竹这种电子商务公司其实是在充当一个“银联”的角色,帮助卖家(景区)和经销商(在线旅游网站)完成门票买卖、费用结算以及数据汇总。而在线旅游网站一旦采用了“贝竹一证通”应用服务软件后,只要游客在该网站上购票,钱付到支付宝,接下来便不用再和景区窗口有任何接触,也不用排队取票。通过贝竹完成信息传递、付款结算后,游客直接去景区检票口刷身份证即可入园,对景区来说也有效节省了人力和物力,实现旅游服务的智慧升级。

事实上,在“智慧旅游”一词被引爆之前,金华双龙洞景区就已经这么做了。在杭州从事广告业的李先生告诉记者, 自己一直有网上消费的习惯,今年元旦通过去哪儿网预订了7张双龙洞的门票后,真切地享受到了订票、取票、检票“一证通”的便利,相比以往的旅游节省了不少时间。据林文介绍,在贝竹设置于金华车站、酒店、咖啡馆等地的网点,游客还可以扫描贝竹为双龙洞开发的二维码,获知双龙洞及金华当地的旅游资讯,甚至寻求地图导航。“我对智慧旅游的理解就是可以帮旅游的全行业——吃住行娱购游六要素全部实现自动化,为旅游全行业提供资源整合的营销服务。”林文说。

“大数据”覆盖千岛湖

智慧在于“数”分市场

一提及“智慧旅游”,不少景区管理者会自然而然地联想到近年来的互联网热词“大数据”。利用互联网多维度的数据分析同时为景区管理和游客出入提供便利,是目前省内景区在“智慧旅游”建设过程中一种普遍的发展趋势,而“大数据”也正在逐渐进化为景区管理者新兴的思维方式。

作为浙江首批智慧旅游试点,2012、2013连续两年斩获浙江旅游总评榜“年度十佳发展县”的淳安县便是运用这种思维方式进行智慧旅游建设的典型代表。在去年千岛湖景区举办的“智慧旅游嘉年华”上,于“五一”前夕落成的“旅游景区管控中心”让人印象深刻,千岛湖旅游信息中心主任李红星将其称之为监控千岛湖景区的大本营,“我们目前的摄像头监控系统已经覆盖到了千岛湖的大部分地区,和公安打通的点有500多个, 海事有200多个,旨在通过和公安、海事、城管这些部门的联合执法打击‘野导’、‘黑车’,优化景区的环境。”李红星告诉记者,以往景区执法中对“野导”、“黑车”的打击一直存在取证难的问题,通过摄像头的全方位监控和后台汇总,工作人员可以轻松调出事发地区的相关录像,“实施半年以来,极大地提升了我们优化景区环境的办事效率,今后我们会考虑联合交警、车辆管理部门等更多单位进行综合执法。”

此外,千岛湖还和中国移动建立了合作,利用该通讯运营商建立在淳安县境内的信号基站,锁定进入千岛湖景区游客的手机信号,对客流动态进行监控的同时依据不同景点的饱和度进行游客分流等决策。据李红星介绍,因为淳安地理位置的特殊性,进入景区、运营商为中国移动的外地手机基本可以被判定为千岛湖的游客,“我们的后台系统把游客的逗留时间细分为18个区块进行分析,目前看来安徽、江西的游客比较多,入境游市场排名第一的是台湾游客。同时这种分析也可以结合我们从网络订票系统中收集的游客信息,形成一个多维度的数据分析系统,帮助我们精准营销,为不同类型的游客建立人群画像,像上海的三口之家和北京的情侣,他们的旅游需求就会不同,那么我们就可以据此为他们准备或者开发相应的旅游产品。”李红星认为,中国移动的市场份额在浙江占到了大约七成,相关的分析数据还是比较可靠的,“2015年我们也在考虑拓展和中国联通、中国电信的合作。”

舟山国际沙雕节的“二维码”变革

智慧在于从图像到导览的解码

对于成千上万的普通游客来说,他们对智慧旅游的感触会更直观地体现在自身在旅游过程中经历的所见所闻。

在去年国庆黄金周期间参加舟山国际沙雕节的舟山游客小翁告诉记者,他在这届沙雕节上看到了一些不同寻常的变化。“我每隔几年就会去沙雕节看看,去年的沙雕节比较特别,每件沙雕作品前面都会配一个二维码,用手机微信里面的‘扫一扫’功能扫这个二维码,手机就会自动跳出关于这件沙雕作品的讲解,感觉很智能,跟得上时代。”据小翁进一步介绍,不同沙雕作品的讲解方式也不尽相同,“有的是图文并茂,有的是跳出一个卡通形象为你语音播报,不少像我一样的年轻人都会一个一个‘扫’过来听。”舟山国际沙雕有限公司的负责人丁文锡告诉记者,这些讲解内容是早在沙雕作品成型前一个月就按照作品的设计草图录制好的,其运用的图像识别技术由合作的科技公司提供,在提升游客参观体验的同时也免去了往届沙雕节人工讲解的繁琐。

谈到对智慧旅游的理解,小翁认为智慧旅游应该是用科技的力量给游客带来更便捷的旅游体验,“我觉得其实也可以称作‘智能旅游’,跟智能手机、智能手表一样,关键在于smart(智能)这个词,一切应以让游客省时省力为己任。像舟山沙雕景区的语音解说,如果下一届能够在景区里安装一个wifi,免去我们游客的手机流量消耗就更好了。”