潍坊诸城工行利用结算产品提升客户服务体验

今年以来，工行潍坊诸城支行全面落实总行“服务体验建设年”主题活动要求，充分发挥工行结算与现金管理产品优势，通过召开对公结算产品推介会、目标客户上门服务等方式，加强了对收款管家、票据池、现金管理客户、财智账户卡等现金管理产品的宣传推广，积极做好法人理财、现金管理、财智账户、账户信使、网上银行、收款管家等先进的结算产品以及对公结算产品优惠套餐服务体验，让客户真实体验到工行结算产品优势，全面提升对公客户金融资产服务能力。 

依托综合金融服务，大力推广收款管家。针对收款管家产品可借助银行帮助企业降低风险，满足风投要求获得资金，利用其覆盖面大、收款集中管理、分户账明晰等特点，该行积极梳理目标客户，跟踪企业经营发展找准需求，重点突出可优化企业财务管理制度、降低经营风险，紧盯客户资源，掌握客户政策、资金动向，积极为客户订制收款管家服务，使收款管家业务从推介营销、资料收集、业务操作办理、后续维护等各环节有效落实。同时，为不断增强客户体验，提供上门指导服务，帮助收款客户解决支付、查询、资金归集等问题，用行动铸造客户“身边的银行、可信赖的银行”的服务承诺。 

针对客户需求，积极开展票据池营销。为满足客户单据一体化管理及融资服务需求，该行针对票据池业务是将企业所持有的应收票据资产以质押的形式纳入票据池，具有审批手续快、银行融资风险低等优势，组织客户经理对票据结算量大，票据持有量多，且对于盘活自身票据资产，解决应收票据资金占用等问题有迫切需求的生产型企业，针对需求定产品，发挥产品优势、深化服务内涵，以真诚、高效、专业的服务队伍，努力解决新业务办理过程中的各种问题，全力做好汇票真伪鉴别，为客户提供汇票鉴别、查询、保管、托收等服务，确保每一笔业务真实有效、资金运作安全可靠，促进票据池业务健康、稳步、快速发展。 

利用服务项目，大力拓展现金管理客户。该行以行内已建立信贷合作管理的优质客户和新注册客户为突破口，以新产品和升级产品为宣传重点，积极向目标客户介绍我行跨境资金池、集中收付款、供应链金融服务和理财服务等项目，为客户设计量身定做的现金管理服务，根据客户需求配套提供账户管、理财、对公自助等金融服务，通过一系列营销宣传和主体沙龙活动的举办，制定针对性现金管理服务方案，逐步提升客户贡献度和服务内涵。 

突出产品特色，加强财智账户卡营销。以财智账户卡产品优势为切入点，采取发放宣传材料、现场讲解演示与媒体、电话短信告知、网点引导等方式展开宣传，重点推广目前财智账户卡已实现柜面、ATM、自助终端、网上银行、电话银行、pos等多渠道使用的功能的同时，突出财智账户卡携带方便、集账户管理、支付结算、投资理财、信息报告等服务功能的产品优势，积极向客户宣导“一卡在手，通行天下”的理念，提高工行财智账户卡的社会认知度和影响力。

（罗明锡 李桂敏）