旅行社“被代理” 微信集赞送旅游

维权要点3 出游应当签订合同 条款调整还需书面

赵先生与旅行社签订了旅游合同，并一次性支付全部旅游款项。合同约向赵先生提供行程时间为7天6夜的出境旅游服务，餐饮标准为团队餐。但发团后，赵先生提出他只能食用素食，团队餐中素食不能满足其要求，导致其无法享受旅行，给其造成了精神痛苦。赵先生遂以该旅行社不尊重饮食习惯，未安排素食为由状告旅行社，要求退还其交纳的旅游费1万元。

对此旅行社辩称，由于赵先生未在合同签订时提示其特殊要求，因此合同中约定的是团体餐。根据旅行社提供的《意见表》，赵先生对饮食状况写明满意并签名。

虽然赵先生称签约时就提出使用素食，双方就此约定，只是未在合同上写明，但他并未提供证据。故此，其诉讼请求未得到法院支持。

法官说法

王振乾法官认为，旅游法专门规定包价旅游合同应当采用书面形式，须写明旅游行程安排；旅游团成团的最低人数；交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；游览、娱乐等项目的具体内容和时间；自由活动时间安排；旅游费用及其交纳的期限和方式；违约责任和解决纠纷的方式。对于上述内容，旅行社应向旅游者详细说明。

在此王法官建议：参加旅游应当订立合同，尤其是合同条款发生变更时，亦应及时在合同中注明，并要求旅行社盖章。如果不具备盖章条件，也应当要求领队或者工作人员书面说明，或者就变更情况保存相关证据。此案中赵先生称其提示旅行社其有特殊饮食习惯，但未在合同中注明，且无法提供其他证据佐证，导致维权受阻。

维权要点4 组织特殊主体应有安保措施

现年77岁的李先生常年购买一家生物科技有限公司的保健品。该公司为答谢客户组织旅游，由一家旅行社负责承接。李先生随团出行，不料游览中，在广场台阶上跌倒，致使急性重度内开放性颅脑损伤、左侧锁骨骨折、左侧肩胛骨骨折。该广场在上下台阶位置张贴警示标识，并有专人疏导。事发后，李先生状告旅行社，索赔医疗费、护理费、交通费等共计16.7万元。

法院认为，该旅行社只指派了两名没有合法导游资质的人员出团，其行为已构成违法； 且未针对该旅行团老人众多的特殊情况而采取必要的旅游安全保障措施，未对高龄游客在参观过程中予以必要的帮助和照顾。老人摔伤后，导游人员亦没有及时赶到现场救护，事发45分钟后才赶到医院。由此法院判定旅行社具有明显的过错，应承担相应责任。

法官说法

王振乾法官认为，根据旅游法规定，旅游经营者应当严格执行安全生产管理和消防安全管理的法律、法规和国家标准、行业标准，制定旅游者安全保护制度和应急预案。旅游经营者应对直接为旅游者提供服务的从业人员开展经常性应急救助技能培训，对提供的产品和服务进行安全检验、监测和评估，采取必要措施防止危害发生。旅游经营者组织、接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者，应采取相应的安全保障措施。

此案中，旅行社未在第一时间采取相应救助措施，也未针对老年旅游者配备相应人员，采取针对性措施。旅游经营者应就旅游活动中使用相关设施的方法、必要的安全防范和应急措施、不适宜参加相关活动的群体以明示的方式，事先向旅游者作出说明或者警示，否则也要承担责任。