理赔慢似“蜗牛” 市民质疑永安保险快赔只是噱头

原标题：快速理赔只是噱头？市民质疑:永安保险快赔“快”在哪？

现场勘查8小时才完成，快速理赔慢似“蜗牛”。此事经本报报道后，引起广泛关注。7日，不少市民对此事提出疑问，希望能够得到相关解答。对此，永安保险山东分公司相关工作人员表示，落实后再做回复。

市民三大疑问指向快赔

“究竟什么是快速理赔?办理需要什么材料吗?这些材料又是什么时候通知准备呢?”市民张先生看到报道后表示，现在各个保险公司都宣扬快速理赔好，但若真遇到此类情况，很多人不知道该如何处理。

张先生认为，快速理赔过程中，保险公司应该遵循一定的标准，比如勘查员到现场的时间、赔付金额、勘查员上岗要求等。“永安保险可能在流程上没标准化，才导致快速理赔不够快。”张先生说。“客户反映了问题，永安保险有没有及时调查反馈?”另一市民表示，既然存在问题，就应该积极落实处理，他质疑永安保险在客户回访反馈方面缺乏统一规范。

快赔成保险公司广告噱头

“XXX元以下一天内赔付”似乎是当前保险公司宣传自己理赔快的通用广告语。但就是这个所有车主都耳熟能详的广告语，正在遭到众多车主的质疑。

某车险公司人员宣称，“我们喜欢用闪电的速度来形容‘快’。对于车险的理赔速度，我们也希望能如闪电般快速。现在我公司5000元以下实行免单，24小时赔付。延时了还有100倍的罚息，你还担心理赔慢而自掏腰包吗?”

据记者了解，虽然都打着快速理赔的旗号，但各个公司之间的效率，相差也很悬殊。山东省保险行业协会曾公布山东22家财产保险分公司交强险私家车理赔效率指标，最快的公司比最慢的公司效率高了一倍。

永安保险8日再做回复

2012年，山东30家财产险公司制定自律公约，规范车险理赔“动作”，永安保险也在此列。公约规定，车辆出险地点在市区范围内，勘查员应30分钟内到达现场查勘，郊区为45分钟到达。

本报之前的报道中，当事人邓先生称勘查员到达现场至少花费一个半小时。而工作人员对记者解释，勘查员到达现场用时成了模糊的“一般为1个小时”，与自律公约的严谨规定不符。

面对质疑，永安保险山东分公司相关工作人员表示，会对市民提出的问题一一落实，8日再做回复。