临沂启动市区公用行业双百活动提高服务效率

原标题：临沂启动市区公用行业双百活动提高服务效率

记者了解到，山东省临沂市自11月15日起启动市区公用行业“百日安全集中整治”和“百日优质服务”活动，将于2014年2月25日结束。

“百日安全集中整治”活动分为动员部署、自查自纠、督查治理、梳理总结4个阶段进行。活动采取自查、检查与督查相结合、全面检查与突出重点相结合、督导检查与认真整改相结合等方式，重点整治供水、供热、供气安全生产，工程建设安全文明施工及特种车辆、设备的安全运行等方面，从而进一步健全完善安全生产制度体系，深入排查治理安全生产隐患，进一步提高安全生产保障水平，有效防范和坚决遏制安全生产事故的发生，切实保证市区公用行业的安全平稳运行。

“百日优质服务”活动分为动员阶段、实施阶段、总结阶段。活动围绕实现服务行为规范化、服务管理标准化、服务措施制度化、服务设施便民化、服务内容信息化的“五化”要求，切实加强服务品牌建设，完善服务窗口功能，延伸服务进社区，提高服务效率，快速解决群众诉求，从而不断增强服务意识，改进服务作风，规范行业服务行为，提高服务效能和行业整体服务水平，满足群众对供水、供热、燃气的服务需求。

活动要求，城区各供水、供热、燃气企业要充分发挥主观能动性，通过“双百”活动的开展，全面提高安全管理水平和服务水平，对内规范有序发展，对外树立良好形象。一是梳理，梳理工作标准与规范标准化的差距，工作进展与群众需求的差距，工作流程与规定程序的差距，服务态度与文明窗口要求的差距，工作需要与设施设备的差距，规章制度、程序、考核奖惩与省内先进单位的差距。二是创新，创新管理措施，创新工作流程，创新服务标准，创新办事效率，创新环境设施建设，创新考核评价体系。三是提升，思想观念要有提升，管理制度要有提升，办事流程要有提升，服务设施要有提升，工作效率要有提升，行业形象要有提升，全面推进市区公用事业健康发展。（刘学宾 胡雪）