工行临沂城西支行注重细节提高服务水平

原标题：工商银行临沂城西支行注重细节提高服务水平

8月下旬的一天，做为大堂经理的我在大厅里接待了一位取大额现金的客户，因为临近中午吃饭时间，已经没有等待办理业务的客户，所以我直接指引客户来到张姐的窗口，“您好，请问您要办理什么业务”，“我要从存折中取10万现金，再将剩下的5万存入这张卡中”，“好的，您请稍等”，打开客户存折后发现，客户的定期存款还没到期，于是张姐细心提醒：“老师，您的存款还没到期，现在取会损失不少利息，您确定要取吗”，在争得客户点头同意后张姐开始迅速办理业务，办理完成后，张老师把10万现金、卡、存折以及回单整理整齐后交给客户，并提醒客户：“请务必保管好您的现金，您可以从大堂经理那取个袋子放钱，请慢走，欢迎下次再来”，然后客户笑着离开的时候说了一句：“在你们工行办业务真的很舒服”。

因为不忙，所以我是一直站在窗口附近，看完了整个服务流程，这一案例其实是每一个现金柜员每天都会碰到的无数次的经历，但客户的这一句话真的带给我很大的触动，同时也让我陷入深深的思考之中。 首先，客户之所以会说出这样一句话，是因为她在接受服务的过程中得到的最大程度的尊重，不仅语言上有礼温和，而且站起来“迎接”她为她办理业务，这都让客户在与我们交流的过程中感到很舒适。

其次，办理业务非常快速，减少了客户等待的时间，并且也让客户感受到了我们业务的熟练和专业，让他们能够更放心也更愿意在我们工行办理自己的业务。

最后，在为客户办理业务过程中，对客户发出温馨提示，即是否确定损失利息取走现金，在为客户办理完业务后，又提醒客户保管好现金并送上工行纸袋方便客户存放现金，让客户真切感受到我们的真诚服务。

优质的服务有时候真的很简单，一句话、一个动作、一个眼神就能够成就;但是，优质的服务有时候却真的很难，每天面对上百个客户，办理上百个业务，即要保持住高效无差错的快速业务办理，又要随时微笑着贴心服务，对每位前台工作者都是一个很大的挑战。优质服务是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才真正的有价值。