中行济南分行重客户体验 提升金融服务水平

今年以来，中行济南分行着力提高网点运行效率，优化业务流程，提升服务水平，创造最佳客户体验。

提高网点运行效率，打造精品银行

中行济南分行积极推广开放式柜台服务，逐步完善网点公司、个金各项服务功能，提高网均整体效能。同时，不断完善企业网上银行功能、积极推广手机银行等新兴电子产品，为企业、个人提供更加完善地金融服务。

优化业务流程，提升客户体验

中行济南分行继续完善和推广“客户综合自助填单项目”，客户可在门户网站、网上银行、网点自助设备等渠道自助填单，为客户提供7x24小时的服务支持，满足为客户随时、随地、随心的服务需求。该项目改变了客户在开户环节的传统手工填单模式，提供网上预约自助填单，实现了开户资料信息自助输入、银行柜员自动导入、产品开立业务自动处理，进一步提升了客户体验，提高了网点业务处理效率。

提升服务水平，树立文明优质服务品牌形象

中行济南分行在全辖深入开展了“文明优质服务大提升”服务竞赛活动和文明优质服务“示范网点”创建活动，并组织专业化的服务礼仪培训，开展常态化的技能练兵和服务检查，通过规范服务流程，完善服务标准，明确服务职责，严格服务问责，树立了文明优质服务品牌形象。