建行济南历城旅游路支行优质服务赢得优质客户

建行济南历城旅游路支行“以心相交成其久远”-优质服务赢得优质客户

以心相交，成其久远，虽然只有短短的八个字，可是这八个字落实在日常的工作中需要真正做到以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，用心、用情、用智为客户提供更好的服务，不断提升我们的服务水平，用我们的耐心化解客户的焦急，用我们的专业解决客户的难题，以我们的用心赢得客户的赞赏。

建行旅游路支行一位客户在下午五点打来电话，问能不能帮忙存100万现金，当时主管犹豫了一下，因为按照惯例押款车五点十五左右就会来到网点，网点还没有对库存没有封箱，一边是着急的客户，毕竟这么大额现金存放在家里也不安全，一边是押运人员马上就到，怎么办?犹豫片刻后，站在客户角度考虑，客户这时特别需要帮助，想想我们整天说的以客户为中心，此刻不正是客户的需求嘛。主管马上跟押款车协调，让他们最后来我们网点，先抓紧核对好账务。客户来到网点后，主任、主管、客户经理、大堂经理和柜员一起接待，将所有点钞机打开，分工清点，密切协作，用最短的时间为客户解决好了难题。

客户对我们的帮助和热情服务非常认可，正因如此，客户非常非常信赖我们，并表示短期内用不到这笔资金希望客户经理帮忙打理，理财经理帮助客户办理了贵宾卡，进一步了解了客户的情况，为客户提供了全方位的理财规划，客户也对我们的专业和敬业都表示十分赞赏，我们为客户着想，客户也会给我们正面的、肯定的回馈，如此形成良性循环，客户成为了我们忠实的客户。

这样的案例还有许多许多，这一个个例子是因为我们用心的体现，是我们注重细节，将客户至上的理念用在具体工作中的正回馈，相信我们只要坚持用心服务，让客户感受到不仅仅是办理了一次业务，而是让客户感受到我们的真诚，感受到我们以心相交的理念，让客户带着一份美好的心情，带着下次再来的期待离开，我们收获的也不仅仅的一点点业绩，还有更长远的客户关系，用我们的实际行动诠释“以心相交，成其久远”的服务理念。(鲁启轩)