注册

建行山东省分行营业部努力提升客户服务效率


来源:凤凰网山东

建行山东省分行营业部:降低客户等候时间提升客户服务效率 2014年以来,省分行营业部持续落实“个人客户服务年”活动要求,客户服务效率和服务质量呈现良好发展态势,网点业务平均处理时间逐月下降,取得较好效

建行山东省分行营业部:降低客户等候时间提升客户服务效率

2014年以来,省分行营业部持续落实“个人客户服务年”活动要求,客户服务效率和服务质量呈现良好发展态势,网点业务平均处理时间逐月下降,取得较好效果:一是加强现场调研,强化过程管理,一点一策,对排队时间较长网点采取学习交流、强化大堂管理和分流、开通弹性窗口等措施,切实缓解客户排队等候时间;二是加强员工业务培训,提高服务效率,重点是强化大堂经理客户分流、识别和厅堂管理能力提升;三是加强硬件设施建设,适时增加自助设备,提升设备开机率,减少故障率和缺钞率,不断提高设备运营效率。四是加大检查考核力度,加强非现场检查。2月份,省分行营业部客户平均等候时间为10分钟,低于全省平均水平11分钟,较上年末提升8个位次,所辖网点联网率达到100%。

相关新闻:

[责任编辑:王飞]

标签:客户 分行营业部 时间

人参与 评论

精彩推荐

0
分享到: