建行山东省分行营业部努力提升客户服务效率

建行山东省分行营业部：降低客户等候时间提升客户服务效率

2014年以来，省分行营业部持续落实“个人客户服务年”活动要求，客户服务效率和服务质量呈现良好发展态势，网点业务平均处理时间逐月下降，取得较好效果：一是加强现场调研，强化过程管理，一点一策，对排队时间较长网点采取学习交流、强化大堂管理和分流、开通弹性窗口等措施，切实缓解客户排队等候时间;二是加强员工业务培训，提高服务效率，重点是强化大堂经理客户分流、识别和厅堂管理能力提升;三是加强硬件设施建设，适时增加自助设备，提升设备开机率，减少故障率和缺钞率，不断提高设备运营效率。四是加大检查考核力度，加强非现场检查。2月份，省分行营业部客户平均等候时间为10分钟，低于全省平均水平11分钟，较上年末提升8个位次，所辖网点联网率达到100%。