建行山东省分行营业部：减少客户等待时间

网点排队机系统联网上线以来，省分行营业部高度重视，多措并举，多管齐下，全面提升客户服务体验，减少客户等待时间，提升网点销售业绩。

一是部领导高度重视，安排专人对前台排队机运行情况和排队机运营管控系统进行管理，从系统信息补充等基础工作入手，设定了支行管理员，强化支行对所辖网点的督控力度;着重对网点的联网情况进行落实，为排队机统一管理提供了必要手段。

二是加强过程管理，对排队时间超过30分钟的网点，采取支行督导、现场辅导、跟班学习等手段落实整改效果。

三是强化大堂分流的力度和效果，引导客户使用自助设备及电子银行渠道;加强员工业务培训，提高服务效率。四是搭建结对交流平台，将业务量及员工数量相当但等待时间差异较大的网点进行对接，互通有无。截至12月5日，客户等候超过30分钟的网点由前期的24家减少到了7家，取得了明显实效。