工商银行临沂费县支行五措施提升服务质量

原标题：工商银行临沂费县支行五项措施提升网点服务质量

日前，工商银行临沂费县支行内抓建设、外树形象，精细化管理，不断提升服务质量，受到广大客户好评。

一、实行弹性窗口制。一旦网点出现排长队现象时，立即采取增开弹性窗口，在代发工资时段设立单笔业务快速通道，第一时间化解客户排队问题，有效缓解客户排队现象。

二、发挥排号机作用。大堂经理对进入网点的每位客户逐一接待，通过客户手里的存折或卡进行刷卡排号，利用排号机的识别客户功能对客户进行精准营销。

三、全面开办预填单业务。充分发挥预填单系统功能，客户只要点击相关选项画钩，免去了手工填单耗时长、易出错的麻烦，柜员也无需重复入地址、户名、账号等复杂信息，只需核对确认，有效提高了业务处理效率，每笔业务平均节省1/3的时间。

四、有效分流客户。营业部有6台存取款机，3台查询机，1台发卡机，2台网银演示机，自助设备方便了客户办理各类业务，减少了客户等候时间，大堂经理对不会使用存取款机的客户手把手的进行引导，减少客户的抵触心理，分流更多的客户到自助设备办理业务。

五、做强电子银行业务。充分利用上级行对网上银行、手机银行的优惠政策，大力宣传电子银行业务，使客户随时随地都可以办理各种银行业务。截止7月23日，该网点较年初新增网上银行1885户，手机银行较年初新增2371户，收费工银信使较年初增新增2679户，品牌业务得到快速发展。