农行山东分行“微”平台助力大营销

1月8日上午，山东省青州市的李女士在浏览农行青州市支行微信公众号的时候，看到业务申办板块有信用卡在线申请功能，便尝试申请悠游世界卡，没想到竟然预约申请成功了。李女士说：“不用跟以前一样去网点提供工资证明、身份证复印件、填好多表，现在玩着朋友圈就能搞定一张信用卡，真是想不到。”农行“春天行动”启动以来，越来越多的客户开始尝试用农行提供的微信平台办理业务。

去年12月25日，“青州农行”微信号正式运营，提升了营销氛围和线上、线下体验。微信公众号功能强大，分为“指尖银行”、“网点导航”、“互动平台”等三大板块。“指尖银行”涵盖了金融百科、业务申办、咨询关注等菜单，用户可以搜索到农行最新的产品介绍，可以通过微信公众号进行POS 机申请、大额取现预约、信用卡在线申请、网点排队、预填单等业务，还可以查看到存贷款利率表、每日贵金属报价、外币兑换人民币牌价等；“网点导航”涵盖了附近网点、网点信息、自助银行等菜单，用户可以自动定位搜索周边人工网点及自助银行，提供最快的到达路线。还可以查看详细的网点信息，包括网点营业时间、业务高峰期、服务窗口、自助设备、服务人员联系电话等；“互动平台”涵盖了服务评价、安全专区、特惠活动等菜单，用户可以对业务办理网点进行服务评价，对服务员工进行评价，同时在安全专区通过漫画的形式告知用户“谨防掌上银行短信诈骗”、“保护个人信息安全”等。“春天行动”期间，每月通过微信公号客户参与投票的方式评选“青州支行2016 年金钥匙春天行动服务明星”和’营销明星”。青州支行将利用微信公众号做好各项重点业务产品的推介，并通过“信息推送”和“特惠活动”及时发布最新的活动资讯，为客户提供更加优质的服务体验。 

元旦过后一上班，农行山东省德州鲁权屯支行针对开户企业忙于业务忘记对账，或对对账业务不熟悉的实际情况，建立了开户企业对账微信群。他们将企业负责人或负责对账的人员加入到微信群里，在微信群里通知各企业人员按时对账。对于不会操作对账系统的，农行工作人员拍下操作画面，附上操作文字说明，更加形象直观的帮助他们操作对账，在群里也可以交流企业网银使用中出现的问题。同时，农行工作人员还通过微信群传送农行产品信息，解答客户问询，提高了产品宣传营销的效率。

去年12月，农行东阿县支行精心打造“中国农业银行东阿县支行”微信公众号，探索微信营销。上线1 个月来，已推送18 条主题优惠活动信息，关注粉丝超过1500 人。支行根据客户偏好和需求，推出了“点赞送礼”、“免费洗车”、“五折吃大餐”等优惠活动，不断提升粉丝活跃度和忠诚度，扩大粉丝数量、客户群体和品牌影响力。在“小小银行家”活动中，增加了绘画评比环节，将小朋友的作品《我心目中的齐天大圣》上传至微信公众号进行投票评比，数小时内便吸引上千人的关注、转发，点击量突破3000 人次。凭借“微”平台的号召力，已成功营销61套贵金属产品，前来咨询业务的客户大幅增加。

农行济南开发区支行在营销产品的同时，利用扫码墙“扫一扫”为客户提供快捷的金融查询服务，邀请客户关注公众号并为喜爱的客户经理投票，营造了良好的营销氛围。