农行威海高区支行协助客户全额追回网络诈骗资金

农行威海高区支行凤凰城分理处客户账户内3万元资金被莫名转到基金公司账户，其后陷入连环骗局，该处员工凭着高度敏感的职业嗅觉和较强的化解风险能力，协助客户追回全额资金，化解了银行声誉风险。   

近日，客户陈女士来到农行威海高区支行凤凰城分理处，神色焦虑地说卡内3万元被他人转走，要求银行查明资金去向。网点运营主管立即为其查询交易明细，系统显示该女士卡内有两笔资金转出，分别为6800元、24822元，摘要均为银联代收，交易后客户卡内余额为0。陈女士再三表示这两笔转出交易自己均未知晓，如若资金不能追回，她的损失应由银行承担。

运营主管意识到客户可能遇到了网络诈骗，建议客户马上报警，同时报请上级行协助查询客户资金流转渠道。经上级行科技部门查询，这两笔资金均用于购买上银货币基金，交易方式为网上交易。为帮助客户追回资金，运营主管通过基金公司客服电话与对方取得联系。基金公司建议客户赎回基金，资金将回退到客户原账户。基金公司的答复暂时缓解了客户的焦虑情绪。网点工作人员再次分析上述两笔交易的特点，意识到陈女士账户已不受其所控，资金即使返还，依然有被再次转移的风险，逐为陈女士办理了挂失手续，先止付账户，再赎回基金。其后，陈女士收到了来历不明短信和电话，索要她的个人信息和验证码，因运营主管再三提醒过陈女士，在基金赎回期间一定不要把自己的任何信息透露给第三方，否则账款会再次被转支。

7天后陈女士的3万元全部到账后，网点为客户办理银行卡销户，更新个人信息，重新开户。3万元失而复得，陈女士对农行优质高效的服务深表感谢。（通讯员高科）