工行枣庄分行三项措施提升客户服务水平

为更好地服务客户，确保服务营销工作有效有序地开展，工行枣庄分行上下联动，多管齐下，着力提升后勤保障服务效率，共同构成以“客户为中心”的服务链条，有力地提高全行服务质量，为有效开展服务营销工作提供了有力的基础保障。

统筹配置服务资源 夯实高效服务基础

为了加强基层网点与各部门的沟通与联系，相互支持，相互配合，做到各项服务资源的统一调配，该行对需要注意的环节及时进行指点，加大对机具设备的日常监测和维护力度，统筹协调做好网点自助设备，网上银行等的服务工作，确保各渠道都能高效，便捷，准确地为客户服务，为服务营销工作有序的进行打下坚实的硬件基础。

上下联动提升网点服务客户能力

一方面，充实一线人员，维持好大厅内的业务办理秩序，使得整个大堂环境有条不紊；另一方面，做好客户的识别引导分流工作，缓解柜面压力，保障柜面工作健康有序地进行，从而提升我网点服务能力。

多措并举提升后勤服务效能

在开展二线为一线服务的活动过程中，二线员工针对网点出现的问题进行查漏补缺，帮助一线分析其中的问题原因。二线员工以指导代培训，提升了网点的服务水平，为网点开展客户服务提供有力的支持和保障。