工行莱芜钢城支行四项措施不断提高服务水平

原标题：工行莱芜钢城支行四项措施不断提高服务水平

近期天气突变，气温转凉，也是感冒频发季节，工行莱芜钢城支行本着“处处为客户着想”的服务理念，制定一系列措施，注重服务细节，强化服务管理，有效提升了网点的服务质量。

一、优化工作环境。每天提前到岗打扫卫生，保持桌椅干净整洁，同时多开窗户通风，给客户创造一个温馨舒适的等待环境。

二、做好客户宣传。充分发挥大堂经理的作用，通过现场演示、电子屏幕、宣传栏等方式，将小额现金存取款、转账汇款、代缴费、电子银行等业务分流至各渠道，避免了客户办理业务时不必要的等待时间。

三、加大培训力度。通过晨会、周会学习新文件、新产品、新业务，学习服务礼仪，把礼仪训练的内容应用到实际工作中去，并勤练内功、形成比、学、赶、帮、超的服务氛围，不断提高支行服务水平。

四、关心员工工作和生活。设身处地为员工着想，帮助员工解决工作和生活中的困难，使员工没有后顾之忧，在和谐、团结的环境中，最大限度的发挥每个员工的潜能，真正做到了“暖人心，促发展”，使员工在服务水平、服务质量和服务效率上得到了明显的改善。