建行临沂分行"马办就办"解决等待时间长问题

原标题：建行临沂分行：“马办就办”解决客户等待时间长问题

在去年行风测评中，建行临沂分行获得金融机构行风评议第一名。没有最好，只有更好，针对客户反映的部分网点等待时间过长的问题，临沂分行结合实际工作，近期推出了“马上就办”服务举措，旨在进一步提升全行的服务水平，体现高效率、快速度的服务水准。

“马上就办”举措主要包括保证满点服务，不得迟延上班和提前下班;做好忙闲分派，在常规的高峰时间公示和弹性排班外，要做好批量业务的公示和窗口分配;注意VIP客户和普通客户的分流，尽量在不同区域接待两类客户。在提升服务效率的同时，“马上就办”还在细节上做文章，做好与客户的温馨互动，规定凡是客户等待时间在15分钟以上的(凭叫号单)普通客户可以通过大堂经理的引荐，到高柜或VIP窗口去办理业务，进一步起到分流和缓解客户情绪的作用。对于等待超过20分钟以上的客户，可赠阅当天的《齐鲁晚报》或《鲁南商报》一份，也可以赠手机贴等小礼品，以缓解客户等待的焦躁情绪。