工行济宁分行开展提升现金服务水平专项行动

原标题：工行济宁分行扎实开展提升现金服务水平专项行动

为提高流通中人民币整洁度，改善流通中人民币的券别结构，营造现金服务的良好环境，工行济宁分行结合当地人民银行及省行行动方案，周密部署、认真组织，扎实开展提升现金服务水平专项行动，进一步提高社会公众对现金服务的满意度。

一、加强组织领导，积极做好组织工作。根据人民银行及省行工作要求，该行成立了由分管行长任组长的活动领导小组，结合本行实际提出具体工作要求，制定了实施方案，明确了活动实施步骤和内容，并督促各支行贯彻落实。

二、大力开展现金业务宣传。该行将营业网点作为现金业务集中宣传主阵地，利用LED显示屏滚动播放宣传标语“现金服务安全高效，工行满足您的需要”，统一制作了“现金业务流程图”在各营业网点悬挂，通过多媒体滚动宣传播放人民币反假宣传片“去伪存真”，在营业网点显著位置摆放现金业务宣传资料，集中密集的向客户宣传反假货币、爱护人民币、残损币等知识，为活动营造了良好的氛围。

三、持续开展现金业务培训活动。创新培训形式，化整为零，将晨会、周会利用为现金业务培训会，把运行督导员日常检查利用为现金业务日常辅导，将培训真正与日常业务结合起来，认真组织学习人民银行近期下发的新制度、新办法、新意见，组织了对网点临柜人员进行识假、挑残实务测试。除现金业务和技能培训外，还将现金管理有关政策、规定和服务流程作为重点培训内容。

四、做好现金服务各项活动的结合工作。在做好货币反假、券别兑换、残损币兑换等日常工作的同时，重点推进全额清分、冠字号码查询工作，从根本上解决货币反假问题，推进全行现金服务综合水平的提高。

五、明确反假措施及目标。加大对假币的防范力度，以“假币零容忍”为目标，迅速向各营业网点配备的新点钞设备，并定期组织人员对出纳机具进行程序升级，切实有效防范误收假币情况的发生，保证机具的正常使用和现金服务工作的需要。