工行德州新华路支行促进服务质量不断提升

原标题：工行德州新华路支行推动服务质量不断提升

今年以来，工行德州新华路支行以各级服务工作会议精神为指针，认真落实服务现场管理工作要求，从营业网点负责人现场服务管理入手，采取多项措施狠抓现场服务质量提升，促进服务工作质量的全面提升。

一、认真履行服务现场管理职责，按照工作合理安排现场管理时间，在日常营业工作中把工作重心提到大厅，服务客户抓现场管理，提高处理问题的快捷性和灵活性，促进网点服务水平提升。

二、落实大堂经理职责，减少客户等待时间，提升客户满意度。在现场工作中合理安排人员，实行弹性工作制：在中午吃饭时间，实行就餐时间段的时间优化，尽量缩短中间环节减少客户等待预期;充分做好班前设备、凭证资料工作准备，确保资料齐备;加强自助设备管理，减少故障时间，确保自助设备运行率。通过现场服务管理来提升员工工作效率，在第一时间解决客户疑难问题，缩短客户等待解决、答复时间。

三、在现场管理中全面了解客户办理业务过程，及时掌握客户对服务的评价、要求，根据掌握信息制定行之有效的措施提升客户满意度。特别在客户等候时间，通过现场管理组织大堂经理等人员为等候客户群体电子银行、理财产品、自助设备应用等知识现场讲解，提升客户体验效果，促进服务工作开展。