招商银行济南分行十五周年发展纪实

转型篇：行“轻”方能致远

2008年，一场影响深远、余波未平的金融危机迅速蔓延，引发了全球性经济危机和衰退，也引致我国经济金融结构发生深刻变化，步入了以速度变化、结构优化、动力转换为显著特征的“新常态”。“新常态”呼唤新的思维，需要新的变革，催生新的业态，重塑新的格局。历经金融危机的涤荡洗礼，面对“新常态”的大势逻辑，作为与生俱来就不乏变革、创新基因的招商银行，又一次站到了时代转型的大潮头，开启了以服务升级为路径，以“一体两翼”为定位，以“轻型银行”为方向的战略转型。济南招行作为系统内的老行、大行，以山东人固有的坚毅和执着，在转型发展这条道路上行得更轻、走得更远。目前，济南招行顺应山东省的经济金融发展态势，准确把脉客户多元、个性的服务需求，按照金融解决方案综合化、分层服务专业化、产品创新差异化的经营逻辑，在系统内非首批改革分行中率先搭建完成了以零售金融为“一体”，公司金融、同业金融为“两翼”的架构模式，逐渐形成了高度专业的客户服务体系、轻型高效的业务经营体系、价值导向的风险管理体系和精细协同的支持保障体系。在零售金融领域，以灵活资产配置为体系的财富管理业务、以家族信托为招牌的私人银行业务、以掌上生活为特色的信用卡业务，进一步巩固和扩大了济南招行的零售品牌优势。在公司金融领域，融资租赁、债券承销、CBS等系列产品让传统的资负业务去“重”存“轻”，供应链金融、跨境商贸通等业务让众多的企业实现了效益和效率的最大化，济南招行的投资银行和交易银行走在了当地对标行甚至国有银行的前列。在同业金融领域，作为后起之秀的一支生力军，凭借大资管、主动管理型代销、资本市场结构化业务等，成为了轻型银行发展的典范，实现了客户价值和银行效益的双丰收。

在后金融危机时代，以大以多论英雄已经成为过去式，以质以效见高低已成为银行业竞争的关键词。只有那些将客户价值置于本源，做到以客户为中心的轻盈灵动，为客户带来超出预期的极致服务体验的银行，才能实现更少资本消耗、更集约经营方式的智慧发展。济南招行所走的这条轻型发展之路，无疑又为这片物茂风华的齐鲁大地增添了新的活力。

责任篇：相伴共成长

树木离不开大地的哺育，沃土离不开落叶的滋养。15年来，济南招行始终秉承“源于社会、回报社会”的企业社会责任理念，服务地方经济，关注社会民生，助力企业发展，创造客户价值，携手员工成长。

15年来，济南招行积极顺应山东省委省政府的政策指引，依托各级政府搭建的多方平台，凭借自身在境内外广泛的资金融通渠道，不断加大对当地实体企业的金融支持，全方位满足公私客户的服务需求。15年来，累计向山东省投放信贷资金超过1.3万亿元，对新兴产业、基础设施、民生领域等的信贷投放占比超过三成，助推了产业结构转型升级和区域协调发展，“蓝黄”两区信贷余额占比超过40%，新增占比超过50%；累计贡献各项税收超过30亿元；服务的对公客户超过1.6万户，零售客户超过220万户，信用卡客户超过60万户。2012年9月，招商银行与山东省政府签署了《支持山东省科技创新型中小企业发展战略合作协议》。济南招行作为牵头主办行，实施了“千鹰展翼”创新型成长企业培育计划，建立了集市场营销、授信审批、风险管理于一体的小企业专营化运行体制，专门针对“千鹰展翼”特色业务设置授信审批绿色通道，专门推出了上市贷、投联贷、科技成果转化贷、科技补贴贷等“展翼通”系列产品，有力地扶持了省内众多中小企业发展壮大。截至2015年9月末，济南招行的“千鹰展翼”授信客户达到341户，授信余额90亿元，授信覆盖率达到48%，帮助7家中小企业成功上市，31家中小企业进入新三板。2015年9月21日，济南招行迅速响应总行精神，在同业中率先实行所有个人客户通过招行网上个人银行、手机银行APP办理境内任何转账业务（包括异地和跨行转账）均享受零费率，让广大客户都为招行领先和优越的互联网金融和普惠金融点了一个赞。

15年来，济南招行始终将公益事业作为其经营管理的组成部分，不断拓展参与形式，不断丰富活动内容，发挥金融行业平台作用，推动公益事业可持续发展。除了向总行定点扶贫的云南永仁、武定每年组织捐款捐物外，还派出了两名挂职干部参与到当地的扶贫工作。在省内连续多年帮扶了莱芜苗山镇共青希望小学等多所学校，组织员工参与到儿童福利院等亲情活动。此外，植物园、山青世界等多处“招银林”已经变得郁郁葱葱；“金融知识进万家”“金融知识万里行”普及月活动和消费者权益保护活动等等，济南招行的身影总是一道亮丽的风景。

卓越的企业孕育卓越的文化，卓越的文化成就卓越的企业。15年来，济南招行把“尊重、关爱、分享”的人本文化演绎进了每个员工的灵魂。这样的人本至上不仅体现在员工完善、畅通的职业发展体系，不仅体现在温馨舒适的工作环境，还体现在家园式的亲情相依和情感关怀。济南招行有一个非常活跃的企业文化网站，叫作“我们的故事”，讲述着该行15年来的点点滴滴，有经营有管理，有工作有生活，有人物有思想，一串串数字、一场场活动、一座座奖杯、一张张笑脸，一个个故事，诠释着这家“最有人情味”的银行“既有加油站、也有咖啡店”。

十五载茁壮成长，十五岁风华正茂。迎接“新常态”下的机遇和挑战，怀揣希望与梦想的济南招行，将坚定朝向“成为目标客户的首选银行，成为具有国际竞争力、中国最受尊敬的商业银行”的企业愿景，坚定秉持“服务、创新、稳健”的核心价值观，坚定打造轻型银行的战略目标，以更加优质、更加领先、更加专业的金融服务，在这片生机盎然的齐鲁大地上书写出更加精彩的“我们的故事”。