招商银行济南分行十五周年发展纪实

山东，这片古老而又文明的齐鲁大地，“一山一水一圣人”在璀璨的历史长河中源远流长、积厚留光。

山，因势而变；水，因时而变；人，因思而变；招商银行，因您而变！

这家诞生于改革开放最前沿、脱胎于深圳蛇口的我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，在世纪之初就把金葵花的种子播撒在了这片肥沃的土地：2000年10月19日，招商银行济南分行进驻山东、落户泉城。

当“时间就是金钱、效率就是生命”这一思想解放的蛇口精神与“有朋至远方来，不亦说乎”这一豁达包容的礼邦文化交汇在一起，这片古韵流芳的土地洋溢出一缕新时代的清新。岁月轮回，斗转星移。十五年峥嵘岁月，十五年辛勤耕耘，济南招行以变革的金融思维，创新的服务理念，灵活的经营模式，规范的管理机制，人本的企业文化，跨越式地实现了质量、规模、效益动态协调发展，为地方创造了良好的经济效益和社会效益。

发展篇：早一点、快一点、好一点

时光回到2000年，成立之初的济南招行，没有豪华的办公楼，没有隆重的开业场面，偏隅于济南朝山街头，并没有引起泉城老百姓以及同行的多大注意。但是这并没有挫伤50余名招行员工在那栋三层小楼上埋头苦干、风风火火的创业激情，早一点、快一点、好一点，就这样一砖一瓦、默默无闻地创造出了济南招行的发展奇迹。开业仅仅半年，源自朝山街上的星星之火开始燎原，开疆拓土、跑马圈地的希望之种在泉城播撒。2001年，济大路、和平路、东门支行三朵金葵花首批同期绽放；2002年，再添文东路、经十路、槐荫支行三家新成员。开业不到三年就已拥有七家支行的济南招行，跨越式地实现了“三个一”目标：存款过100亿、贷款过100亿、利润超亿元。2004年，沸腾着开拓热血的济南招行迈出泉城，把发展的触角延伸到了半岛港城，成立了第一家异地机构—烟台分行。不到五个年头，济南招行的存贷款双双超过200亿元，利润再度实现翻番，不良资产率保持为零。一年一个大台阶、五年实现大跨越的良好业绩在招商银行系统内被誉为“济南现象”、“济南速度”，朝气蓬勃、锐不可当的发展势头令同行刮目相看，也赢得了广大客户和社会各界的广泛赞誉。

十五年风雨兼程，曾经的荣耀不断凝聚前进的力量；十五年硕果累累，如今的济南招行已在整个齐鲁大地撒满了金葵的花香。目前，济南招行已经发展有42家综合性支行、5家零售专业支行、9家小微支行和69家离行式自助银行；在烟台、潍坊、临沂、东营、滨州、聊城设立6家二级分行，包括龙口、莱州、寿光、诸城、广饶、邹平、博兴、青州8家县域支行。从胶东半岛到红色革命老区，从黄三角到鲁西南，从线下到线上，布局合理、覆盖广泛、风格统一、形象鲜明、环境温馨、服务一流的业务经营网络，让“招银红”走进了寻常百姓家。机构的拓展和服务的延伸，见证和记录着发展实力的不断壮大。截至2015年9月末，济南招行表内资产总额达到923亿元，全折自营存款余额752亿元，全折自营贷款余额660亿元，不良资产率始终保持同业较低水平。特别是近四年来，在艰难复杂的市场环境下，在日渐趋同的行业发展模式和日益激烈的同业竞争下，济南招行秉承创新、求变的优秀基因，坚持“跑马圈地”和“精耕细作”并重，通过抓机制、抓转型、抓改革、抓队伍、抓管理“五个抓实”，在二次转型的道路上实现了弯道超越、飞跃发展。经营效益年均增长超过10%，两小贷款年均增长超过20%，非息收入年均增长超过30%，重点客群年均增长超过40%，零售利润占比一举超过50%，自营存款时点增长超过60%；投资银行、跨境金融、零售金融等领域在当地同业中始终名列前茅，财富管理、同业理财、信用卡等业务连续位列第一。一步步台阶、一串串数字凝结着全体济南招行人的汗水，也带来了令其引以为傲的诸多殊荣，济南招行曾经九次被总行评为全国优秀分行，获得了“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”、“山东省金融创新奖”、“山东最佳网络金融银行品牌”、“山东省良好银行”、“山东省富民兴鲁劳动奖状”等几十项荣誉称号，“挑战、自省、奉献”的招银精神铸就了“因势而变、因您而变”的荣耀与辉煌！

服务篇：不只是牛奶+咖啡

回想当年，老百姓对银行这道由铁栅栏层层封闭的“衙门”早已司空见惯，“门难进、脸难看”的服务态度也已习以为常。然而，这一切都因一家银行的入驻而悄然改变。在刚刚开业的济南招行的营业大厅里，“居然”还有免费的牛奶+咖啡，“居然”还能站立服务、微笑服务，这样的稀奇意外着实在泉城刮起了一阵小旋风，热情的招银红、鲜艳的金葵花迅速成为泉城百姓家喻户晓的闪亮品牌。除了高贵温馨的硬件环境、匠心独具的分区设计这些外在的品质形象外，引领时代的金融产品和业内首创的分层服务体系让济南招行的金牌服务更加声名远扬。“一卡通”、“一网通”、“金葵花”、“国际信用卡”、“财富账户”、“网上银行”、“电话银行”、“微信银行”等等，一次又一次成为业内规范化、标准化、时代化、潮流化的服务标杆。

2007年3月，济南招行迎来了包括全省17地市书记、市长在内的100多位特殊客人，由山东省人民政府举办的全省分管领导金融培训班把课堂搬到了济南招行的营业大厅。创新的服务理念、巧妙的服务分区、温馨的服务环境、快捷的服务效率、优雅的服务态度令大家眼前一亮、耳目一新，大家边走边看、边问边聊，都说这一堂现代金融服务课上得好、上得值。2008年10月，招商银行济南分行财富管理中心成立；2012年10月，招商银行第24家私人银行中心在泉城隆重开业，标志着济南招行五级分层服务体系迈上了一个更高的层次，以“螺旋提升四步工作法”著称的“1+N”专家团队，不断丰富和提升着客户专属、尊享的服务体验。当前，济南招行正在按照总行的战略部署，着力推动服务全面升级，通过颠覆和重构经济“新常态”下“为谁服务、服务什么、怎样服务”的思维和平台，努力践行“管理为经营服务、中后台为前台服务、全行为客户服务”的全新理念，正带来互联网金融时代更新潮、更超值的服务体验。

服务的主动性源于以客户为中心的真诚定位，服务的差异性源于敢为人先的变革创新，服务的专业性源于坚持不懈的自我提升！服务环境在变，服务渠道在变，服务方式在变，服务产品在变，但是始终没有改变的是济南招行的服务理念：为客户提供最新最好的金融服务。客户是太阳，招行是葵花，葵花永远向着太阳转，这就是“因您而变”！