广发银行对公客服中心再获三项荣誉

近日，第十届“金耳唛杯”颁奖礼在京隆重举行。经过激烈角逐，广发银行对公客户服务中心凭借先进的服务理念、创新的服务内容以及优秀的服务水平，荣获2014年“中国最佳呼叫中心行业新锐奖”、“中国呼叫中心产业发展杰出领袖奖”、“中国最佳呼叫中心管理人奖”三项荣誉。

“金耳唛杯”奖项创办于2005年，由权威的第三方资讯和研究平台——客户世界机构主办，国家发改委、国家信息中心以及工业和信息化部联合支持，呼叫中心能力成熟度模型（Contact Center – Capability Maturity Model）国际标准组织提供指导。本次评选历时半年，包含10余项严格的筛选环节，其评选结果已成为目前国内呼叫中心行业的风向标。

广发银行对公客户服务中心于2013年底正式运营，是业内首个高度“专业化”的企业客户呼叫中心，提供包含贸易融资、现金管理、公司信贷、资产托管等九大类型业务在内的电话银行服务。广发对公客服中心成立一年即斩获“金耳唛杯”三项大奖，代表其创新理念和优质服务得到了客户和行业的双重肯定。

该中心相关负责人介绍，广发对公客服中心全面整合对公条线各部门业务资源，为对公客户提供专业、高效的一站式电话银行服务。业内首推国际结算单证业务在线查询功能，覆盖国际结算、贸易融资全模块产品，能为企业客户提供各类单证业务的基本信息、当前状态、交易进度、历史操作和费用明细等多项查询服务。广发银行对公客户服务中心正式运营期间的客户满意度始终保持在99%以上，远优于同业。

据悉，今年年初，广发银行再度优化升级对公电话银行的签约流程，将电话银行服务和企业网银相结合。企业客户无需临柜，即可轻松完成对公电话银行签约、账户加挂、签约信息维护、电话银行密码修改等一系列操作。下一步，广发银行对公客服中心将不断升级优化，陆续推出单证业务智能语音自助查询、企业网银智能化交互等一系列创新性服务内容。