招商银行济南分行举行“行长站大堂”活动

推动服务升级，提升客户体验

——招商银行济南分行举行“行长站大堂”活动

3月21日，作为招商银行济南分行2014年企业文化节系列活动的组成部分，“行长站大堂”活动在各行部营业厅精彩进行。该行周伟林行长和各分支机构一把手参加了活动。

在济南分行营业部，周行长站在前台迎接一位刚刚进门的客户，向客户问好，并亲自抽取排队号，递到客户手上，引导客户走向服务区。然后，在低柜理财区，周行长又和另一位正在办理理财业务的客户亲切交谈，询问办理业务的种类，征求客户对招行服务的意见。客户对招行的服务非常认同，对丰富的理财产品和专业的财富管理能力非常满意，客户也从自身体验出发对存在的一些问题提出了建议。周行长向客户表示，客户是招行生存和发展的基础，为客户提供优质、超前、持续的服务是招行全体员工追求的目标和努力的方向，我们一定做到行业领先，因您而变，提供客户最满意的金融服务。

接待客户之余，周行长察看了营业厅布置情况，询问了营业厅员工的工作生活情况。活动结束后，周行长向在场的有关部室负责人指出，过去的一年，本着以“服务促动发展”的指导思想，着力打造“以客户为中心”的服务管理体系，服务水平得到了持续提升。网点硬件服务监测质量和客群满意度均在系统内处于前列，专业化、精细化的服务管理有力促进了服务水平的提升和业务的健康发展，巩固了招行在当地的服务优势。今年，全行要在巩固既有优势、发挥优良服务传统的同时，加快服务转型，提升员工的专业化服务能力，改进服务方式，活跃服务创意，响应服务新需求，提高客户服务满意度。要加强服务管理，注意细节，审视各个环节存在的问题和不足之处，全面提升客户体验。要持续深入做好服务的常规管理工作，尽快在标准、培训、检查、督导、考核、改进、创新、文化等各方面取得突破，推动服务能力和服务水平的不断向前发展。